行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#@@。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公*@@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#@，并允许用户持续使用AI功能%%#**。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@*%。

　　有网友发帖称*%*@#，原本以为已经买到会员的最高档了%%#，结果现在又出来一个AI会员#@#*%，“不能接受权益突然被降低##*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#@，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@#*%，现在还有AI会员*@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%#。”

　　针对用户的投诉#@@#*，WPS热线客服给出了官方的回应%#@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@@%，如今福利期已到@%@%*。2024年3月@#，WPS AI开始商业化#@，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务#@*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项%@*@#。用户可以自行选择*@，如选择不升级@#@%，原有会员权益不会受到任何影响#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公*###，目前市面上的办公软件收费高昂@%@@，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近#@*##，腾讯会议发布公告称#@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@@，具体的调整方案尚未公布@#@*。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起*#*，开启了在线文档占用存储空间模式@#**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%##，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间##%**，年卡价格原价360元*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@#。不过@@，这类主要是面向企业的收费%*@，个人用户无需付费@%#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%@#，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱#**#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@%，很多地方都需要重新排版#*@。

　　北青报记者看到##%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%@。比如某文库@#%#@，被不少用户吐槽**#，收了会员费@#**@，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示@%%，“百度文库开通会员时*@%，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**@，下载了一个软件上来说要收费*%***。交了费转换格式#*%%，结果PDF转Word要交费**@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@。来来回回交了两次钱#@#%，感觉被坑了@#*。”有用户表示%@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*@，线上办公的人越来越多*@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用@**。其中#*#%，一些常用的功能%%**，比如文档、会议、制图等@#%@，会让不少用户付费@*。在采访中@*，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛*#%##。

　　北青报记者看到@*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元#@%%。“针对公司端的#@###，公司会付费%##。如果只是服务于个人用户的%%%，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件@#@%%，会有不小的经济压力%%%%#。

　　软件收费%*%，本无可厚非@*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)