说好无强制购物**@@#，最后仍“强买强卖”**@*。游客参考网友经验和建议%*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%，既有利于维护自身合法权益@%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%#%，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*#@，确认了没有隐性收费和购物环节#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%**%，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历%**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@**##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强*%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示#@@*，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则*#@*，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题%@*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@#，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%@。不过*%***，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**@*，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*#@，不得不把合同签了%##。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起*#%，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品#@*#，话术“堪称洗脑”**#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*%，但不能这样‘强买强卖’@%%*%。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大#@**@，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现*@%%#，该项目的住宿、饮食等条件#%#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*。

　　随后**%#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**#*，并发布到社交平台@#*@*。“我们不认坑也不认宰%%*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%，是一个值得肯定的好现象%@*。

　　参考“避坑指南”%###*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%@。熊女士表示%#@@*，自己预订该酒店时%%*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##。

　　“假期客流量未达预期#%@，酒店临时降价%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%*@，并根据建议联系了平台客服@@@。“没想到#%#，按照‘维权指南’操作后@**%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#*。

　　关于该现象#@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%@@，近年来@*@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@***%，消费者维权方式更为理性%@**，投诉式维权越来越多@%%，效果也更加明显***#。

　　“五一”假期前**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##*，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@##%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##*@。他上网搜索发现%@#%，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##*。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%*@。通过拨打批文中的电话@#*，并提供相关管理部门文件截图****#，李俊晨最终退票成功*#%**。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%##*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，有利于旅游市场健康持续发展*@%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*#，5月3日晚%@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#%。经协调**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*，个别不合法的“低价购物游”#%@#，极大地影响了旅客的消费体验%%@。不过#%%#*，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快@%%*。期待下次再去旅游时#%##，能开心地来@*##，开心地回去@@*。

　　对此*%@%*，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象##%%，反映了法治教育的成效%%*#，同时*#*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案#*@#@，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管%@%#*。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会%@#。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%*##%，降低消费者异地投诉与维权成本@%#@，提高问题处理效率@@*。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制**%%%。(工人日报)