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　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#***@，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*%*，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节%@#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历@*%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@。

　　随着年轻人维权意识增强#%*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@@%%。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益%*##，也能推动供给者遵循市场规则@%%*，促进旅游市场健康持续发展@*%。

　　说好无强制购物@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%#%，面对这一问题*%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@##*，陈冬和家人共支付了1500元*##%，满怀期待地从江苏南京出发*@%*，目的地是贵州贵阳##@#。不过%@#*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@#%，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了##@。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是@#%@，该旅游项目从第二天起#*@，每天都有半天的购物环节*%@*。多位导游接力推销产品@%%*@，话术“堪称洗脑”***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#，但不能这样‘强买强卖’%*%。”陈冬回忆道%%@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#，心理压力很大##*@，心情也很糟糕%%@%*。

　　在随后的行程中@@%*#，陈冬还发现%#@，该项目的住宿、饮食等条件###，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说%##%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后@%@#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*##@，并发布到社交平台#@@#。“我们不认坑也不认宰@%*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说**@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%@#，是一个值得肯定的好现象##%%#。

　　参考“避坑指南”##@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示#@*，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#**%。

　　“假期客流量未达预期%#@*%，酒店临时降价**@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*@%，并根据建议联系了平台客服@##@*。“没想到@*@，按照‘维权指南’操作后@##，真的顺利退了差价%##。”熊女士说@#。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@#*，近年来@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性#%@%*，投诉式维权越来越多*#%，效果也更加明显#@@@。

　　“五一”假期前@#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*，却被告知无法退票%#**@。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%@。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历#%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##*。随后他按照建议%@%##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*%*。通过拨打批文中的电话*%%%#，并提供相关管理部门文件截图%@*@，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济*#*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展#*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%*@，5月3日晚#%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@#*。经协调%@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@**，个别不合法的“低价购物游”#%@#，极大地影响了旅客的消费体验@**%#。不过%%，参照指南依法投诉后@*#%#，当地相关部门工作人员很敬业**%*，处理速度也很快#%***。期待下次再去旅游时@*#，能开心地来%%@#，开心地回去*@*。

　　对此*%*，张爱东认为#%%，年轻消费者不认宰的现象#@#，反映了法治教育的成效*@%*@，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##**。

　　“对待消费者的投诉%#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#*。”张爱东还建议%*@，通过消费维权投诉个案*%*@，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管*#%#*。

　　徐虹也提醒%#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@*，这样才可能再次赢得市场肯定**#，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#，畅通旅客投诉渠道%%%*，降低消费者异地投诉与维权成本*%**%，提高问题处理效率#%。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局%@*#@，建立区域旅游联合监管机制@*@*@。