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前四个月金融支持实体经济质效提升
本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%。取消预售@%@，是今年“618”最大亮点#@*@%。没有预售、定金、尾款等环节%*##，今年“618”变简单了*@@%*。但在促销常态化的当下@@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%**，天猫有两次售卖期@*@@，第一次自5月20日晚8时开始*#@%*，第二波自5月31日晚8时开始#*@。京东只安排了一次大促*###，5月31日晚8时现货开卖#%***，消费者不用蹲点付尾款#**。也就是说%**，原本是京东主场的“618”%#%@，天猫在今年抢跑了11天*#@#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%，一度是网购狂欢的救星*@*@。2012年“双11”前%#*@，为了减少大促当天的流量压力%@%，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%*%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果**##，一旦订单不及预期*#，还能及时调整主打商品%%。
彼时%%%*，预售玩法新鲜#@#，价格更低##@，赠品也多@%**#，还能减少消费者一次性付款时的压力%@。因此%%@@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#*。如今#%%，电商天下早已时过境迁@@%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#**，成了投诉重灾区@*#*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%#@#，电商平台预售模式存在五大问题%@@*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@**。在这一背景下@*@，留住用户、保住增量***@%，成了电商平台的首要目标**#，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢@%%@，但超长的促销期*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@#%%。漫长的促销时段**，引发消费疲劳感#**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%@@，很多卖家都悄悄提前打折*@*%@，赶在正日子前错峰大促@**#。”
直接打折表诚意
如今%*#，“618”不再是价格洼地@##*#，稳住用户大盘才是关键%%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@%。淘宝网日前宣布改版@***，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@%%。项目负责人介绍%%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@@。淘宝打开速度变快了*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**#，以往鲜有人关注@@*@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@#。
在争夺用户的战�*%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@@%%，无需任何叠加优惠%***，直接五折抢购%%**%。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@。
作为网购大促的投诉重灾区*%，售后问题也是“618”试图破局的一环@***。“今年‘618’*#@%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##*@%，希望给用户带来更好的体验*#*@。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户@*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@*，在售前、售中阶段的任意时段%@**%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%#，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限%*##。如果超时发货买家发起投诉##，商家可能需要赔付%#%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*##，给予处罚@@。
视频号成“黑马”
如今*%%**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%，“618”更像是电商平台的年中考核%#%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@@%，微信视频号成了今年的“黑马”##@，抖音似乎有自己的节奏**@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@#%%。
当前%**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%*%*。腾讯财报显示##@，今年一季度%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#，腾讯广告收入265.06亿元@*#，同比增长26%%*%@，毛利145.20亿元*@@，同比增长66%#%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%%##。今年以来%@#，视频号新增开放超20个三级类目#*%#*，并推出多个达人激励***@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%@@。数据显示@***，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%#，店播购买用户数同比增长12倍##@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**#。
相比去年“618”#*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售####。在中小主播“全民任务”玩法中*#*%，主播直播分销托管商品##%，可根据单日分销商品GMV规模*%@#%，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今%@%*，电商市场群雄逐鹿%@#@，“618”不再只是一个卖�%@@。袷且桓鑫杼�%%%*，展示的不只是最低的价格*%%@，而是常态化低价的供应能力##%%。毕竟%@，在零售行业@#，价格才是“王炸”*#*%*。