一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@##，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展#*%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节*@%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%#%，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历**@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@**#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@。

　　随着年轻人维权意识增强#*%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*#*。专业人士表示@**#*，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展#%*。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%**，面对这一问题#***@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元%%%#，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳%*@。不过@@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##，表上密密麻麻列了多个购物点%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%，不得不把合同签了###*。”陈冬无奈地说###*@。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起#%#%#，每天都有半天的购物环节@*%#@。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@#，但不能这样‘强买强卖’#%@。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大%*，心情也很糟糕@*%*。

　　在随后的行程中#**@，陈冬还发现@%#*，该项目的住宿、饮食等条件%**#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@。

　　随后*%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@，并发布到社交平台%@%#*。“我们不认坑也不认宰%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%#*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象**%#。

　　参考“避坑指南”**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*#%*。熊女士表示##，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@%。

　　“假期客流量未达预期%#%*@，酒店临时降价##@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服@@%%。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价*%@#*。”熊女士说#*。

　　关于该现象%*#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*%，近年来%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*%%，消费者维权方式更为理性%%@%%，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显%*@@*。

　　“五一”假期前**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##%，却被告知无法退票**。“为何不能退票@#@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现@##%，其他网友也有类似经历@*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*%*。随后他按照建议*%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话%%%*，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济%**@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*#，个别不合法的“低价购物游”%%**，极大地影响了旅客的消费体验%*#@*。不过@%@*@，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业%%*%，处理速度也很快**。期待下次再去旅游时#%@#@，能开心地来%*#，开心地回去#*%@@。

　　对此*@#@%，张爱东认为%%@#，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效%##%，同时%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%。

　　“对待消费者的投诉@#@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#*。”张爱东还建议@@%，通过消费维权投诉个案#%##，梳理行业普遍现象%*，进而开展主动监管*#%。

　　徐虹也提醒#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@#，这样才可能再次赢得市场肯定@*@，获得创新发展的机会#*#。

　　陈音江认为%%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道%*#*，降低消费者异地投诉与维权成本%%@，提高问题处理效率%*。此外##*#，还应构建“全域旅游”新格局*@*#，建立区域旅游联合监管机制@#%*。