行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##。北京青年报记者调查发现@*%@，不只是金山办公@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%***@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*###%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*#@，并允许用户持续使用AI功能%##%。然而%@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*。

　　有网友发帖称@%%%，原本以为已经买到会员的最高档了%##@%，结果现在又出来一个AI会员*%@，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@，“现在发现还是有很多模板不能用**%#%，要开超级会员Pro@@##，现在还有AI会员@**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#%%。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应@##%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%，如今福利期已到@**#%。2024年3月#*%##，WPS AI开始商业化#*%%*，投入比较大**%#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择#@@*%，如选择不升级@%%*，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%@#，不只是金山办公#*@%@，目前市面上的办公软件收费高昂###@#，给不少用户带来了很大的压力##@@#。

　　最近*%#*，腾讯会议发布公告称*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@，具体的调整方案尚未公布@##%#。此前2022年@%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起##*，开启了在线文档占用存储空间模式*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%@%。不过@%##，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##@，很多软件收费项目繁杂**%@，消费者“买”了一个会员还不够*@##，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@，在网络上下载字体包也不行##%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版%%@。

　　北青报记者看到*%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*@。比如某文库%#@，被不少用户吐槽@##，收了会员费*@@*，下载部分素材还要再收费##%##。

　　还有用户表示%%@@，“百度文库开通会员时#%%#*，并没有提示有下载次数限制%***。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式%**%*，结果PDF转Word要交费#@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*%。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了#%@。”有用户表示%%%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%###，线上办公的人越来越多%**@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*%。其中@#，一些常用的功能#*#*，比如文档、会议、制图等%%#%#，会让不少用户付费@*##。在采访中@%%，部分用户表示*#**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛*%%。

　　北青报记者看到*%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@*%@#。“针对公司端的@%#，公司会付费%@%#。如果只是服务于个人用户的#%@*#，公司一般不会给报销#@*。”某科技公司员工表示#@*@%，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力%*%@。

　　软件收费*####，本无可厚非####，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)