行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@%。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公@%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@**@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#@，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@*%，并允许用户持续使用AI功能*#*##。然而*@#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%@@。

　　有网友发帖称##@@，原本以为已经买到会员的最高档了#%@*%，结果现在又出来一个AI会员@@%@，“不能接受权益突然被降低#**%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro@##@@，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%@%。”

　　针对用户的投诉##*%，WPS热线客服给出了官方的回应#@##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@*#，如今福利期已到*%%。2024年3月**@，WPS AI开始商业化*%@@，投入比较大#*@。作为一项全新的会员服务@*@*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@##，属于付费升级选项##%%。用户可以自行选择**@@%，如选择不升级@*%@@，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公#*@%#，目前市面上的办公软件收费高昂%@@@，给不少用户带来了很大的压力#%*。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布##@*。此前2022年%*#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%#。腾讯文档从今年4月10日起###*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%@@，对腾讯文档有刚需的用户@#@*，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元#%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%。不过*@@，这类主要是面向企业的收费%%@%@，个人用户无需付费%%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@，很多软件收费项目繁杂##*#@，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行@*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#@，很多地方都需要重新排版*##**。

　　北青报记者看到##%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库#@#，被不少用户吐槽**#，收了会员费@#*%*，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示@#%，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%##，下载了一个软件上来说要收费@#@。交了费转换格式#%%*%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%@@。来来回回交了两次钱%#*@，感觉被坑了%**#。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多%%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@*。其中@##@#，一些常用的功能#%%#@，比如文档、会议、制图等@@**，会让不少用户付费**#。在采访中%#%，部分用户表示#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@##*，同时还绕不开广告的槛#%%。

　　北青报记者看到##@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##**，最高能达数千元#@@。“针对公司端的@*，公司会付费*@#。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示@##，如果同时开通多个软件%#%，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费@#%，本无可厚非%*%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)