璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力#%@@%，也是发展的硬道理%*。

　　文 | 王言虎

　　近来##%#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**#*，引发大量关注与争议@#。她在个人社交账号上发表的争议言论%*%，也在随后几天持续高居热搜榜*#*。

　　身为百度公关“一号位”***#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%***。坦白讲#%*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态##*，引发负面舆情并不意外@%*。

　　一般而言@%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@。作为百度价值观的重要输出窗口%**#，璩静此番无疑犯了大忌#@##，也拉低了企业形象分值@%#。

　　此次翻车事件@#%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*。媒体报道显示%#*@%，此次舆情危机前%@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@#%。此后%*#，璩静还交费5980元*%@@*，向流量操盘公司取经#*@#。

　　应当说%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@@%，企业形象经营的成本也越来越高##@。自建流量渠道、打造自我IP#*#，就成了一些企业管理层的选择*@@。此前##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@@。

　　然而%#*#，打造个人IP、输出企业形象*##@#，也不能偏离常识常情与常理@@，必须符合社会主流价值观*#@%。

　　细究此次争议言论事件@#@%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#%，似乎多顾及一分家庭%@@@#，就会减少一分对公司的投入%#。在其逻辑中*@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**%#，社交媒体时代%#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@**@*。但输出企业形象@#，不能剑走偏锋#%#*#，更不能走火入魔#*#@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%**%，就表现得太功利、太心急%%##，最终遭到了反噬##%@。

　　应当明白@#@**，靠企业形象输出赋能的前提#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”##*@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#。

　　价值观是企业的软实力*#@%#，也是发展的硬道理*#%#%。很难想象@#**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%@%@，能够为公司带来多大的形象增值###。

　　当然%@@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%，未必代表百度公司的价值观%#。事后*%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*@，“优秀员工才代表真实的百度”@#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*@#。

　　但是@@#%，如此级别的高管如此公开发言%%%，必然会对企业形象产生冲击*#%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#@。

　　一方面*#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@%。

　　企业应当明白@##%，和谐共生的雇佣关系#@%，不仅不会损害企业利益@#，还会激发员工潜力@%*%，为企业创造更大价值#*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*@#。

　　另一方面**%，企业对外形象输出必须“三观正”%*##，学会倾听与共情*%#，更不能偏离社会主流认知#%*#。无论企业规模有多大@@，管理人员职级有多高#@%#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%，多接地气*@%，才能不脱轨##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道***。体现在互联网企业内部管理上#@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%*。尽管眼下增长承压**%%@，但正确的企业文化不能变%*#*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%##。

　　管理学家德鲁克有句名言##@#*，“企业不是为它们自身而存在%##*，而是为实现特定的社会目标而存在@%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益***@，而是社会利益##%#%。”社会利益有很多维度@##，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君