无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@@*#，最后仍“强买强卖”**%。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益@@#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#，确认了没有隐性收费和购物环节#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@@%%，引导旅客在多个购物点购物%%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@**。

　　当发觉“不对劲儿”后*%#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强**@**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益@%*@*，也能推动供给者遵循市场规则**%*，促进旅游市场健康持续发展#@*#。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%%@，面对这一问题@%%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元*%#@，满怀期待地从江苏南京出发*@%#，目的地是贵州贵阳#@%。不过*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@，表上密密麻麻列了多个购物点@%#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%**#*，每个购物点预计耗时1~2个小时##%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@@，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说***@。

　　更让陈冬难以接受的是%%#*%，该旅游项目从第二天起##，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*#*，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@%%%，但不能这样‘强买强卖’*#@*@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%#*，心理压力很大%%@*@，心情也很糟糕%*%#%。

　　在随后的行程中#%%%#，陈冬还发现@%@*，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说#@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后*@%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@#*，并发布到社交平台%##。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*#，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%%@。熊女士表示#@##，自己预订该酒店时*%***，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*#**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*@。

　　“假期客流量未达预期#@**，酒店临时降价%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@**，并根据建议联系了平台客服@@*%。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价@**。”熊女士说@%*#。

　　关于该现象*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%@@，近年来@*%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性@###，投诉式维权越来越多#%*%，效果也更加明显%#%。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@@%，却被告知无法退票**%@%。“为何不能退票*%@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现*##%@，其他网友也有类似经历@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议@@#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话@*%，并提供相关管理部门文件截图@#@%，李俊晨最终退票成功@@@*。

　　“市场经济本就是契约经济*#%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展%%@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%%%，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@#%。经协调%*%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验%*#@*。不过*%，参照指南依法投诉后#@@**，当地相关部门工作人员很敬业#%#，处理速度也很快@*#。期待下次再去旅游时*%#*，能开心地来##%，开心地回去%@##。

　　对此@*#@%，张爱东认为*##，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效@@%#，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%**。

　　“对待消费者的投诉%*%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#@。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案@@*，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒@##@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会%*%*。

　　陈音江认为#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道%*%%#，降低消费者异地投诉与维权成本##*#%，提高问题处理效率*#*。此外@@@，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制*@%%@。(工人日报)