行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%**，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@@。北京青年报记者调查发现#@#，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##*，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能@*。然而@*@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#**。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了@@@*%，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**#，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*@，要开超级会员Pro%#@@，现在还有AI会员**%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%。”

　　针对用户的投诉#%@@*，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%##，如今福利期已到@%*%*。2024年3月#@*%，WPS AI开始商业化@#*，投入比较大##@#。作为一项全新的会员服务%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@，属于付费升级选项#*%。用户可以自行选择@*%，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@***%，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂*@@，给不少用户带来了很大的压力%%。

　　最近#*#@*，腾讯会议发布公告称%#@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%**@，具体的调整方案尚未公布@*@。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#%#。腾讯文档从今年4月10日起##%@，开启了在线文档占用存储空间模式%#*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%，对腾讯文档有刚需的用户%%#，只能开启超级会员空间#@@，年卡价格原价360元@%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过*%，这类主要是面向企业的收费@@#*，个人用户无需付费%%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够**%%%，用其他功能的时候还要继续花钱#@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行@****，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%%%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%#。比如某文库@*%，被不少用户吐槽##%，收了会员费%**，下载部分素材还要再收费##**@。

　　还有用户表示*#%，“百度文库开通会员时%%@**，并没有提示有下载次数限制%#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费##%@*。交了费转换格式%#%#，结果PDF转Word要交费%@@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#%%。来来回回交了两次钱@#%@@，感觉被坑了#%#@。”有用户表示%@##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多@%%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%#**。其中*#*@*，一些常用的功能@%@，比如文档、会议、制图等*%#@，会让不少用户付费*%。在采访中#@@*@，部分用户表示%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛#@#。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@@，最高能达数千元#@#*。“针对公司端的%*，公司会付费#@*。如果只是服务于个人用户的@*@，公司一般不会给报销@*##。”某科技公司员工表示%%@%#，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力@@@。

　　软件收费*#，本无可厚非##@%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)