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中国科学家颜宁荣获2024年世界杰出女科学家奖
用户体验是抖音电商发展的核心动力@@*。5月13日%#*#*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@。在开放日现矦#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*%#，推出的诸多服务用户权益的举措@%#*%。据了解%*#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%*@，将消费者体验放在首位*%%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*。
截至2023年12月##，我国网民规模达10.92亿人@%**#。其中@#@，手机网民规模达10.91亿人%#*。数字化、信息化、智能化等的发展%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@*。尽管经过多年发展和实践检验###，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@**，但与传统购物模式不同##%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*#*#。因此%#@#%，如何保障好用户权益*@%@*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”###，就显得至关重要##@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%。电商购物发展至今%%%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@#*，就是服务的成色与水准@@。服务成色的好坏@@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%*#。当然需要看到@*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#*#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%。正因为如此%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%@@#。
为了持续保障和提升用户体验@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力***@%。以几组数据为例**#。过去一年*##，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*@*，也投入超10亿元%*。在保障物流和售后环节上@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@@%%，从严加强治理商品预售等%*#%*。此外@*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##，持续提升退款效率%@##*。
尤其值得一提的是#%**%，针对万千消费者用户的求助#%*%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@#。这项在实践中动态完善的创新性举措%#@@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*。一系列举措表明#*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@，思路多元%**。用心服务的同时@#%%#，主动让技术和数据多跑路*@##，让消费者用户少费心*#%#，不断涵养着“好服务”的水位@*#。
好服务是基�**@*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**#*%。历经多年发展之后%#@，如今的互联网电商行业%*##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段***。如果说@*@%#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@@*%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@@#@*。因此##**#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**%@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**#%%，历来重视对内容和商品质量的把关#*@%。就“好内容”而言%*#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*@#，“去伪存真”“去粗取精”%@。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@@#。多个举措的落地和日常严格实施@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#%%。也正是在“真实”的平台购物生态中#%，用户和平台积淀了信任向心力@%##。
互联网电商购物时代**，服务越精细、体验越优质##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*%%。牢牢抓住用户体验这个原点*%*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*#@。事实上%#，全域兴趣电商模式的抖音电商***@，从一开始提出“兴趣”概念时@%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%*%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#%#@，为的正是保障好用户权益*#*@@，呵护好用户体验#***。用户体验真、好、新@%%*%，有助于用户与平台相互信任#*%%，互利共赢*@#%%，激发出用户和平台的更大向“新”力#@%%。(文/宋凛)