中新网5月22日电 5月21日晚%#@@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#**，没有正确理解哥哥的意思%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏@@@，仅经简单多方沟通后@#@*，按照项目强实名制规则要求%*#%，拒绝了用户更换观演人的诉求##@，改为免费退票处理##，整个过程教条、死板#@##@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%@%%，虽有努力%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%，票款将于5月22日原路退回#*%%。另外*###@，大麦平台仍在努力协助沟通@#%#*，希望能帮助哥哥真正达成心愿@*。

　　大麦官方微博表示**，感谢广大用户的监督*%%#，后续将加强客户服务培训@@*，优化服务流程*@，做到更有温度更及时##*@@，避免类似事情再发生#*#。