预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%*#@，但也饱受消费者诟病**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@*，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%，将成为电商平台在大促期间的新手段##%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@。与往年不同的是%%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#。

　　以往的“618”大促%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#*@，消费者需要先支付定金#%，一周后支付尾款##*%。其间%%*#，平台会发放大量优惠券*#@，吸引消费者再次购买@%@%%。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了*%%%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@%*#。”业内人士指出*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%%，规则也复杂**%%，经常都是做‘算术题’*##*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*%，后来正式开卖时赠品却更多@%@。”5月12日%@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*#%。

　　其实%*@*@，预售制本身并非新鲜事物*#@，它在被引入电商领域之前%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*，旨在为开发商降低资金成本#@#@@。随着时间推移***%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**#。预售背后复杂的购物流程**@**，也让部分消费者产生了抵触心理@*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*，越来越难以兑现##。此外@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%@#，如此一来%*%@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月@**%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%**@，商家表示消费者预付50元定金后***，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@#。但凌女士付完定金***@，商家却要求她支付558元的尾款###**，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*%@，电商平台预售模式存在5方面的问题***，亟待规范*@**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@。记者在黑猫投诉平台上看到#%，关于预售的投诉近9万条%*%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%%%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验*@#@，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售%#@**，消费者买到的就都是现货##@%，减少了沉默成本@*%，货品出了问题也能直接退换#*#@。”重庆工商大学教授莫远明说##*，今年“618”***%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@#%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%*。

　　那么%**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@，此前的预售玩法%#%#@，包裹了大促的“外衣”##%@@，商家一般要降价销售*%#%@，匹配资金和售后资源%#**#，企业利润因此受到影响#*@**。从近年大促的情况来看##@#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*%@*。但不可否认的是%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货*@#@%，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%%*。

　　莫远明指出%#*@，从短期看*#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看*%%，这是在向消费者释放“远离套路*#*%#，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%%@，提升体验*%%%，是平台必须做出的调整#@%%。如今%**，取消预售制后%%*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实*@#*#，更看重性价比和质价比#@@%。因此@#%，今年的“618”大促****，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上*%#@%，当市场失去快速增长的动力时@%%@，预售制显然已经不再适用了%*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”****，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%%。直播电商的价格是随时可以变的%*#@@，但是预售规则下价格是固定的#%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%#%。所以坦率地讲%%#，预售模式有点过时@##，如果没有特别低的价格%**@，很难打动消费者@%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@%。因此%*##，对于一刀切取消预售制@%%@#，平台亦相对谨慎%###。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@。业内人士指出%*@，先从天猫下手取消大促预售制#*##@，既是试水@*，也是让商家有适应过渡期@*%。

　　有产业观察人士指出@#*#，将促销节点拉长的做法**%*@，让平台和商家都投入了过多的资源@%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@#@#，流量红利不再##，用户规模见顶%%#，业绩增速逐渐变得平缓@@@*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*%，就得关注消费本身%@@%，倾听消费者的声音%@，诚信经营*#*，少些套路*%@，回归“以用户为中心”的初心@@#。