一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@@，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@##，促进旅游市场健康持续发展#@@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#*，引导旅客在多个购物点购物**%*。”谈起“五一”假期的出游经历@@@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%##。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强%@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益@%*，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%%%，陈冬和家人共支付了1500元%%*#@，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳#*#@%。不过%%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*%#，表上密密麻麻列了多个购物点%*%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@##，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%，不得不把合同签了%#@。”陈冬无奈地说*@#@。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起*@#%，每天都有半天的购物环节%@@。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”*@@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@#，但不能这样‘强买强卖’*#*%@。”陈冬回忆道*%#%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%##*@，心理压力很大###，心情也很糟糕*#%@*。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现@%@%%，该项目的住宿、饮食等条件%%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@*@。看到相似项目的经验帖说*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##**#。

　　随后##%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台%%*@@。“我们不认坑也不认宰*#**%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%%，是一个值得肯定的好现象*%@*。

　　参考“避坑指南”@%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%。熊女士表示@#%%%，自己预订该酒店时*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@*。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到@%#@*，按照‘维权指南’操作后#%%%*，真的顺利退了差价%%%%%。”熊女士说@@*##。

　　关于该现象#%#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@*@，近年来*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#@，消费者维权方式更为理性*#%%@，投诉式维权越来越多***#，效果也更加明显#%#。

　　“五一”假期前@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##，却被告知无法退票#@#。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%**。他上网搜索发现#*@@#，其他网友也有类似经历#**%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议*%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@#%%。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约*##@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@%%，有利于旅游市场健康持续发展*#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@，5月3日晚@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@**，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验@@@。不过#*@%@，参照指南依法投诉后%*@*，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快###。期待下次再去旅游时%***，能开心地来*@，开心地回去##。

　　对此#*%#，张爱东认为***%，年轻消费者不认宰的现象*#*，反映了法治教育的成效@@@#，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*##%。

　　“对待消费者的投诉%*#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@%*。”张爱东还建议%*@@#，通过消费维权投诉个案@*%*@，梳理行业普遍现象#%@@%，进而开展主动监管###。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#，这样才可能再次赢得市场肯定%*%，获得创新发展的机会%#*。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道@%@，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率*#@*。此外%#*，还应构建“全域旅游”新格局#*，建立区域旅游联合监管机制%#*%。