取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:51:58
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中新网欧洲南方天文台拍摄炫目星空如烟火盛放
本报记者 查睿
前晚8时*@%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*%#。取消预售*%*@*，是今年“618”最大亮点*%@#@。没有预售、定金、尾款等环节#%@#，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下#%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@，天猫有两次售卖期@%#@，第一次自5月20日晚8时开始%%，第二波自5月31日晚8时开始%#。京东只安排了一次大促@#，5月31日晚8时现货开卖*#，消费者不用蹲点付尾款@%*#。也就是说*%%#%，原本是京东主场的“618”#*%*，天猫在今年抢跑了11天%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@#@，一度是网购狂欢的救星%*。2012年“双11”前*##，为了减少大促当天的流量压力*#，天猫率先引入预售模式*%#，提前锁定需求%%**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*%#。对商家而言#@%，预售商品的销量也能检验市场效果#*@*%，一旦订单不及预期#%*，还能及时调整主打商品@*#**。
彼时@%@#，预售玩法新鲜*@##，价格更低@@，赠品也多*@@#，还能减少消费者一次性付款时的压力@#%**。因此%##@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@#*@。如今%%*，电商天下早已时过境迁@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题#**%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*#*。在这一背景下@%**%，留住用户、保住增量%%#%%，成了电商平台的首要目标*%#，取消预售也在情理之中#@%。
预售或许会淡出网购狂欢##%，但超长的促销期*@##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*。漫长的促销时段*@，引发消费疲劳感*%#*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#@，很多卖家都悄悄提前打折**，赶在正日子前错峰大促*%**@。”
直接打折表诚意
如今#@*#%，“618”不再是价格洼地**%#*，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@。淘宝网日前宣布改版*@##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@*。项目负责人介绍#%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#%#。淘宝打开速度变快了%*%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注%##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%%。更直接的表现是*#*%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**#%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@@@%，无需任何叠加优惠%*#*#，直接五折抢购*#。这是今年“618”给用户最大的诚意##@。
作为网购大促的投诉重灾区#%%*，售后问题也是“618”试图破局的一环**%*#。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@@*，希望给用户带来更好的体验****。”美腕合伙人蔚英辉说%@**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*，实现24小时不停播*%##，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户@*@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务**%*，在售前、售中阶段的任意时段%##@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@#@，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题@%@，淘宝也调整了商家发货时限#%**#。如果超时发货买家发起投诉@*，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##@，给予处罚@@。
视频号成“黑马”
如今#**%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#，“618”更像是电商平台的年中考核%*%#*。淘宝和京东依然是“618”的主角#%**@，微信视频号成了今年的“黑马”#@#，抖音似乎有自己的节奏@***，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示%@#@，今年一季度#@%**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%@，腾讯广告收入265.06亿元**，同比增长26%%*#@，毛利145.20亿元#%#%，同比增长66%@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@。今年以来@##，视频号新增开放超20个三级类目@####，并推出多个达人激励#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%@%。数据显示*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*#，店播购买用户数同比增长12倍@@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##@*%。
相比去年“618”*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@##%#。在中小主播“全民任务”玩法中*@@*，主播直播分销托管商品**@，可根据单日分销商品GMV规模#*%*#，奖励相应的直播曝光流量券**。
如今*@#，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼ˊ@，展示的不只是最低的价格#*@*@，而是常态化低价的供应能力*#。毕竟*%，在零售行业*@，价格才是“王炸”##*@#。
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