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南非自然保护区部分生物死亡疑与骚乱点燃化学品仓库有关
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@#。5月13日*#*@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*@#。在开放日现�*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#**，推出的诸多服务用户权益的举措@#%。据了解%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@%%#，将消费者体验放在首位*#*@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@%@。
截至2023年12月%@@，我国网民规模达10.92亿人#%##。其中***%*，手机网民规模达10.91亿人@@@@。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用%**。尽管经过多年发展和实践检验%##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%#，但与传统购物模式不同#%%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##。因此%#@%*，如何保障好用户权益@*%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@**%*，就显得至关重要%#**。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#@。电商购物发展至今%*#%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@@%%，就是服务的成色与水准@*@。服务成色的好坏#*%*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%*#。当然需要看到*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@*%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*%。正因为如此@%#%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@##%*。
为了持续保障和提升用户体验%@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@%。以几组数据为例**%。过去一年@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@#%*，也投入超10亿元@#@*。在保障物流和售后环节上*@%**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#@，从严加强治理商品预售等@%。此外@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@%*@，持续提升退款效率*@。
尤其值得一提的是%#%*%，针对万千消费者用户的求助%*#*@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**@#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#@*%。这项在实践中动态完善的创新性举措##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*@%%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@***@。一系列举措表明#*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#**#*，思路多元%@*%。用心服务的同时%@%@@，主动让技术和数据多跑路#@##，让消费者用户少费心*%@%@，不断涵养着“好服务”的水位*@@%。
好服务是基碄#@@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@#。历经多年发展之后@%@@，如今的互联网电商行业%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##@。如果说#%*#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#%**。因此@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**@@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言###，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%，“去伪存真”“去粗取精”%%@#%。就“好商品”来说%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*#%*。多个举措的落地和日常严格实施*###@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**%@%。也正是在“真实”的平台购物生态中@%*@，用户和平台积淀了信任向心力#%@。
互联网电商购物时代#**，服务越精细、体验越优质@#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%*#。牢牢抓住用户体验这个原点*%@#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%@%*。事实上%#%，全域兴趣电商模式的抖音电商*%%，从一开始提出“兴趣”概念时#%@%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升##，为的正是保障好用户权益@*%@#，呵护好用户体验%%*@。用户体验真、好、新#%，有助于用户与平台相互信任#@*@@，互利共赢##**，激发出用户和平台的更大向“新”力@%。(文/宋凛)