淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 09:20:00
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5月14日晚*##，阿里巴巴集团公布最新财报%@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@#%*，成为本季重要亮点####*。
财报显示#@#，截至2024年3月31日季度内%@#*#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%@@#，88VIP会员数量突破3500万人%*%#，同样保持双位数增长@*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%#*，淘天集团实现营收932.16亿元@#*@，同比增长4%*#@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@，全面超市场预期#*%。
财报指出*%#**，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@，旨在提升用户体验*@#@，从而提高消费者留存率@%@，并提升购买频次”**。基于这一战略#####，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%##@，加大相关领域投资力度%@。
针对消费者服务体验##*@#，自去年12月底开始##*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@@%，全面优化用户体验%%。对于88VIP等会员用户@@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*###，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%**@。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#，不少消费者发现**，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%@@%，且面积有所缩蠤%**@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##@，APP打开速度也有提升#%%。有业内人士分析认为%*##*，淘宝作为服务亿万用户的APP%#%*，牵一发而动全身%*@*，能够短期内推出这么多变革#*@%@，意味着其正在打破内部藩篱%*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。
在改进用户体验的同时@*#%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@%#%。今年1月@#*%#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%#@@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划###@*，推出两大项佣金优惠政策****，最高优惠幅度高达95%@@**，普通商品最大优惠达50%@#*@。
此外%**@，针对品牌商品#%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%%，持续加码“真补贴、真省钱” *%%@*，在全网低价基础上%%#，再打7折#%%##，活动吸引了超过500大牌@*，超过2000万件货品参加#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给###@@。
值得关注的是%@*%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%*，商家负担也进一步减轻%%。数据显示%**%，为助力商家降本增效#%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@*%**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**，帮助商家降低经营成本%%**%，中小商家受益尤为明显@%%*。
此外*@**#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%#@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍**。瑞银最新报告显示**@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*%，表现优于其他传统电子商务平台%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%%*，新入驻商家数同比增长60%@**%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@*#，新商家同比增长率突破100%%%%@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%，商业吸引力持续加强**@##。
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