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　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%，既有利于维护自身合法权益*%###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@*@%，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后**#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%*#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*@。

　　随着年轻人维权意识增强@@##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示*@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%*%#，也能推动供给者遵循市场规则#%@*，促进旅游市场健康持续发展%*@%#。

　　说好无强制购物##%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**%%，面对这一问题##@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@*#，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发**，目的地是贵州贵阳%%。不过%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说##*@#。

　　更让陈冬难以接受的是##@#，该旅游项目从第二天起%#*，每天都有半天的购物环节@*%##。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”#@#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**%，但不能这样‘强买强卖’#**%。”陈冬回忆道*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大@*%%*，心情也很糟糕*@%#@。

　　在随后的行程中%%#，陈冬还发现*%@#，该项目的住宿、饮食等条件*@%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*。看到相似项目的经验帖说#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@%%。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%#@，并发布到社交平台*%#。“我们不认坑也不认宰@%**，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@*，是一个值得肯定的好现象%#@。

　　参考“避坑指南”%#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@@。熊女士表示%#%#，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期%#@@#，酒店临时降价#@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*，并根据建议联系了平台客服**%#@。“没想到###*%，按照‘维权指南’操作后*@%，真的顺利退了差价%*。”熊女士说#*。

　　关于该现象@@*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@，近年来%@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#**，消费者维权方式更为理性*##@*，投诉式维权越来越多#%*，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前#%*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%，却被告知无法退票*%*。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#***。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历@%@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%*%#。随后他按照建议#%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@%。通过拨打批文中的电话##%**，并提供相关管理部门文件截图%*%@，李俊晨最终退票成功*#*#*。

　　“市场经济本就是契约经济*#**#，需要供求双方共同遵循达成的契约###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展##*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#，5月3日晚*@*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*%。经协调@@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%##，个别不合法的“低价购物游”@@@@@，极大地影响了旅客的消费体验##%*。不过#*，参照指南依法投诉后@%%%@，当地相关部门工作人员很敬业#%@，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时@%@，能开心地来@*，开心地回去#@@%#。

　　对此%%%，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象%@%*#，反映了法治教育的成效#*，同时#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%*。

　　“对待消费者的投诉%@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议#@*#*，通过消费维权投诉个案*%@，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒%%%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定@**%#，获得创新发展的机会#*#@*。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道%%%，降低消费者异地投诉与维权成本**#@，提高问题处理效率@#@%。此外@%%#@，还应构建“全域旅游”新格局@#@*，建立区域旅游联合监管机制#*#。