行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映#*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%#*。北京青年报记者调查发现#@%##，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%%*，充值Pro超级会员%%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@%@。

　　有网友发帖称@%@，原本以为已经买到会员的最高档了%#*@#，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低%#@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%*，“现在发现还是有很多模板不能用@@@#，要开超级会员Pro%#%*#，现在还有AI会员%**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉##***，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到@@@%。2024年3月%*@%，WPS AI开始商业化#%*#%，投入比较大*%@**。作为一项全新的会员服务%#@*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项%@*。用户可以自行选择%#%#%，如选择不升级@%@，原有会员权益不会受到任何影响**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*#@，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*%@，给不少用户带来了很大的压力%#@%%。

　　最近@*@#，腾讯会议发布公告称@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年*@#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@#。腾讯文档从今年4月10日起**@@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*%@，对腾讯文档有刚需的用户#%%*，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元%#**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#*@。不过%@*，这类主要是面向企业的收费%@**%，个人用户无需付费@%%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂*%*@，消费者“买”了一个会员还不够%#%，用其他功能的时候还要继续花钱%#@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@#@，在网络上下载字体包也不行%@%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%@@，很多地方都需要重新排版#%%。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*。比如某文库*%，被不少用户吐槽#@%，收了会员费%*%%，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示@%#*#，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@***#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%%%，下载了一个软件上来说要收费%*@。交了费转换格式*@*#*，结果PDF转Word要交费%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了%%#。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**##%，线上办公的人越来越多@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@*。其中%#@%*，一些常用的功能@#*，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%*%。在采访中%##%#，部分用户表示#@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@%，同时还绕不开广告的槛%*%@。

　　北青报记者看到#%#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**%*，最高能达数千元#*@。“针对公司端的#@%，公司会付费%%##@。如果只是服务于个人用户的%%#*，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力@#*。

　　软件收费@*#@@，本无可厚非%%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)