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　　专业人士表示%@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益@#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%###，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@*，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*##。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#%@。专业人士表示@###@，这既有利于游客维护自身合法权益@@@@，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展##%##。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题*@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@%，陈冬和家人共支付了1500元*#%*，满怀期待地从江苏南京出发@*@#，目的地是贵州贵阳@%*@。不过%#%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*@*，表上密密麻麻列了多个购物点%**，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%*，不得不把合同签了@*%#%。”陈冬无奈地说*@%#*。

　　更让陈冬难以接受的是%@%*，该旅游项目从第二天起@%%*，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品@%*%%，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@@，但不能这样‘强买强卖’*@@。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@*，心理压力很大%@%**，心情也很糟糕*#**#。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现@#*@，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后%@##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@%，并发布到社交平台#@@@。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@%，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*@@。熊女士表示#**%，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**#@。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价%@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服*%@@。“没想到**##，按照‘维权指南’操作后%@%%#，真的顺利退了差价@#。”熊女士说*%%%%。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*####，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多@%#%%，效果也更加明显##%**。

　　“五一”假期前@#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%*%，却被告知无法退票**。“为何不能退票%%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#@*。他上网搜索发现%##%#，其他网友也有类似经历%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#%%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%##。通过拨打批文中的电话*@%*，并提供相关管理部门文件截图%*#@，李俊晨最终退票成功%%#*。

　　“市场经济本就是契约经济*#*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%***，有利于旅游市场健康持续发展@%%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#%@，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#。经协调#%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#%*，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验%@*。不过##@，参照指南依法投诉后#@@#，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快%%*@。期待下次再去旅游时%*@#，能开心地来%#，开心地回去%*@#。

　　对此%#，张爱东认为%@@@#，年轻消费者不认宰的现象%**，反映了法治教育的成效*%**，同时%@*#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@。

　　“对待消费者的投诉*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*。”张爱东还建议%%**%，通过消费维权投诉个案%@，梳理行业普遍现象@@*##，进而开展主动监管%*@%。

　　徐虹也提醒%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*%*，这样才可能再次赢得市场肯定*%*@，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道%%*，降低消费者异地投诉与维权成本*#@#*，提高问题处理效率%@%%。此外*##**，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制#@。