说好无强制购物@%*@%，最后仍“强买强卖”@%%#。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展#*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#***，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历#*@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@*。

　　随着年轻人维权意识增强@#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%@%。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益%#%，也能推动供给者遵循市场规则#*%%*，促进旅游市场健康持续发展%#%*。

　　说好无强制购物#%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题*#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@%@，陈冬和家人共支付了1500元@*#，满怀期待地从江苏南京出发**%%，目的地是贵州贵阳@**。不过#%*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@，表上密密麻麻列了多个购物点###%%，涉及珠宝、翡翠、银器等***%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#*#，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%*@@@。

　　更让陈冬难以接受的是#%#%%，该旅游项目从第二天起%%%@，每天都有半天的购物环节@@#@。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”%%*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#***@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@%@，但不能这样‘强买强卖’*%#*。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后##@%，心理压力很大#%%，心情也很糟糕##*%。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现%%*@%，该项目的住宿、饮食等条件@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%**@。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#%##。

　　随后##%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#*，是一个值得肯定的好现象@@。

　　参考“避坑指南”%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示@#%，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#*%#。

　　“假期客流量未达预期%@@##，酒店临时降价%##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#，并根据建议联系了平台客服@@##。“没想到@%@@，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价%***#。”熊女士说%#。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@#，近年来**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%@，消费者维权方式更为理性%@#%，投诉式维权越来越多%***，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前***，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票@@#@#。“为何不能退票@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@##。他上网搜索发现#@@%#，其他网友也有类似经历@%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%###。随后他按照建议#%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@**%。通过拨打批文中的电话#@%，并提供相关管理部门文件截图**#@，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#*#，有利于旅游市场健康持续发展@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@@，5月3日晚@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@%%。经协调%*#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*#%@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过%*，参照指南依法投诉后%*@，当地相关部门工作人员很敬业@**%#，处理速度也很快%%@@%。期待下次再去旅游时#%，能开心地来#%#，开心地回去*%@#。

　　对此##，张爱东认为@*##*，年轻消费者不认宰的现象***，反映了法治教育的成效#%*%，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*@。

　　“对待消费者的投诉@%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*%#。”张爱东还建议***#，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象@%*，进而开展主动监管%@@#。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*@，这样才可能再次赢得市场肯定%%*@，获得创新发展的机会@@@%。

　　陈音江认为@%**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道@#*@#，降低消费者异地投诉与维权成本%#@#，提高问题处理效率@@*。此外*###，还应构建“全域旅游”新格局%##%，建立区域旅游联合监管机制#%。(工人日报)