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　　专业人士表示%%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@#@，既有利于维护自身合法权益*#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#**@%，促进旅游市场健康持续发展#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***%，确认了没有隐性收费和购物环节#%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@%，引导旅客在多个购物点购物##*。”谈起“五一”假期的出游经历@*@#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强*@%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益##@#*，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展***%%。

　　说好无强制购物@%#@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**#@，面对这一问题@**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%%，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发*@@##，目的地是贵州贵阳@%。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@，表上密密麻麻列了多个购物点#**，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了@@*#*。”陈冬无奈地说%*@。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起#**%%，每天都有半天的购物环节*#。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%@*，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后%**，心理压力很大%%%%#，心情也很糟糕#*#。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现#@#，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#。看到相似项目的经验帖说@%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%###*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#*#。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#*#，并发布到社交平台#**%*。“我们不认坑也不认宰%@*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说##%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@#，是一个值得肯定的好现象%@**@。

　　参考“避坑指南”*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时*#%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*@。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价@#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##@，并根据建议联系了平台客服%%*#*。“没想到%#*%%，按照‘维权指南’操作后#**，真的顺利退了差价#@@#*。”熊女士说%@。

　　关于该现象%@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来@*@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#，消费者维权方式更为理性@##%，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显%@%@%。

　　“五一”假期前@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@**%，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票*@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@*。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历%@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%%%。随后他按照建议#%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#@#。通过拨打批文中的电话#*%%，并提供相关管理部门文件截图#**@@，李俊晨最终退票成功@#%。

　　“市场经济本就是契约经济%#%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@，有利于旅游市场健康持续发展%@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%@%，5月3日晚*@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调*#@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**，个别不合法的“低价购物游”%*@%，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过@#，参照指南依法投诉后#@%，当地相关部门工作人员很敬业@@#%，处理速度也很快*@@@*。期待下次再去旅游时*#%*，能开心地来@*@#，开心地回去##@。

　　对此@@*，张爱东认为@@%**，年轻消费者不认宰的现象*%*##，反映了法治教育的成效*#@*#，同时#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***。”张爱东还建议@**，通过消费维权投诉个案%%@@，梳理行业普遍现象@@%#%，进而开展主动监管#@%@。

　　徐虹也提醒#%@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@，这样才可能再次赢得市场肯定@@#，获得创新发展的机会#@#。

　　陈音江认为@*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#***，畅通旅客投诉渠道%#%%@，降低消费者异地投诉与维权成本%#%@，提高问题处理效率%#%%%。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制@#。