一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@*@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物#%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强**%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#**。专业人士表示@*#%@，这既有利于游客维护自身合法权益##@%#，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*@#。

　　说好无强制购物%@@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%*@，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发%#%@#，目的地是贵州贵阳%*%@。不过**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时#**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说%#@@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#*，该旅游项目从第二天起*%@，每天都有半天的购物环节@*@%。多位导游接力推销产品@@%%，话术“堪称洗脑”*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道##%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大@%，心情也很糟糕%@#%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现**@@*，该项目的住宿、饮食等条件*%%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%@。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*##@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%%#。

　　随后#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%#%，并发布到社交平台##%。“我们不认坑也不认宰*%*%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示*%，自己预订该酒店时%#**@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*。

　　“假期客流量未达预期%@*，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#@*@，并根据建议联系了平台客服%*@#。“没想到#@@%，按照‘维权指南’操作后@%**，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说@%。

　　关于该现象%%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来%##@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##@，消费者维权方式更为理性@%%*#，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@%，却被告知无法退票*#*#%。“为何不能退票**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历%%*##，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%*#。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图@**#@，李俊晨最终退票成功*%@@*。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉###%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*@#，有利于旅游市场健康持续发展@#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%*#，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*#%。经协调%#@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验**#。不过@#@*，参照指南依法投诉后@%@#@，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%#@%。期待下次再去旅游时#@%%@，能开心地来%##*，开心地回去#%。

　　对此#@，张爱东认为#%*@#，年轻消费者不认宰的现象#%*，反映了法治教育的成效%@，同时**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@。

　　“对待消费者的投诉@@%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象@%#*@，进而开展主动监管%#@#。

　　徐虹也提醒@@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*##，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*#@。

　　陈音江认为##@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%@，畅通旅客投诉渠道##%#@，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率*@@。此外@%#，还应构建“全域旅游”新格局**%，建立区域旅游联合监管机制**@##。