预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##@，但也饱受消费者诟病%%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@*，如何提升用户体验*#%，已成为电商平台的首要任务#*%#@。取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段###*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%@*。与往年不同的是#@@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@***。

　　以往的“618”大促%#%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%*，消费者需要先支付定金##@#，一周后支付尾款@%*%%。其间%@，平台会发放大量优惠券%##，吸引消费者再次购买#@。

　　“问题是@%%#@，预售制被一些商家‘玩坏’了%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#@@#。”业内人士指出#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@*#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**@@@，规则也复杂#*@，经常都是做‘算术题’*%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@，后来正式开卖时赠品却更多@%。”5月12日@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*。

　　其实*@#，预售制本身并非新鲜事物#@%，它在被引入电商领域之前*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#，旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%*#*，越来越难以兑现#%@。此外%*#%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*##，如此一来%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#。

　　今年4月@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%%%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%，商家表示消费者预付50元定金后*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@*%。但凌女士付完定金*%%#，商家却要求她支付558元的尾款%#@，跟宣传的到手价明显不同@%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#*%@，电商平台预售模式存在5方面的问题*#%，亟待规范%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@。记者在黑猫投诉平台上看到@%#%@，关于预售的投诉近9万条%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%##%，如何提升用户体验@%@@@，已成为电商平台的首要任务#%@。

　　“没了预售@@*#，消费者买到的就都是现货%*%%@，减少了沉默成本#@#，货品出了问题也能直接退换*#%*#。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”@@%*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%%*@。

　　那么##@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@%，此前的预售玩法%@，包裹了大促的“外衣”*%，商家一般要降价销售*%@*，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响@*##。从近年大促的情况来看##*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%*。但不可否认的是%%##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**%。原本他们是卖多少货做多少货*@@*，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。

　　莫远明指出*%，从短期看%*@%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@**。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路%@@**，回归本质”的善意@%@@#。重新站在消费者的角度去思考需求*%，提升体验%%#**，是平台必须做出的调整*%*#@。如今%@#，取消预售制后*@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*@#*，眼下的电商环境大不相同了#%*%，消费者的需求也变得更具体务实##@*@，更看重性价比和质价比%%#*%。因此*@*#，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。

　　事实上#@@@，当市场失去快速增长的动力时*%#@%，预售制显然已经不再适用了*%#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@###@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@%#。直播电商的价格是随时可以变的*%%，但是预售规则下价格是固定的%**%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#。所以坦率地讲#***@，预售模式有点过时@*%，如果没有特别低的价格*%@*，很难打动消费者*@#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%。因此*@#*%，对于一刀切取消预售制@#，平台亦相对谨慎@%%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@@*。业内人士指出*#@，先从天猫下手取消大促预售制*%*@，既是试水%%#%，也是让商家有适应过渡期@#%。

　　有产业观察人士指出%@%%#，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代##%#*，流量红利不再@***，用户规模见顶@*#*，业绩增速逐渐变得平缓@%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%#*，就得关注消费本身***#，倾听消费者的声音%##*，诚信经营@*#@，少些套路@*#*@，回归“以用户为中心”的初心%@%%。