行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@*%。北京青年报记者调查发现%*@，不只是金山办公#%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@#%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**，充值Pro超级会员#@#@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**@*，并允许用户持续使用AI功能@%%#。然而#@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称#%#，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低#@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@*，“现在发现还是有很多模板不能用**%%*，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员*@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###@。”

　　针对用户的投诉#@*，WPS热线客服给出了官方的回应@%#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%%，如今福利期已到***#@。2024年3月@%*@，WPS AI开始商业化*#*，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%，属于付费升级选项%*@。用户可以自行选择#%@#，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响##@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公%*#*，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近*#%，腾讯会议发布公告称**%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@#，具体的调整方案尚未公布@#。此前2022年#@%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%*。腾讯文档从今年4月10日起@%#@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*#*，对腾讯文档有刚需的用户@##%，只能开启超级会员空间%#@@，年卡价格原价360元@##*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%。不过%%，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*@，很多软件收费项目繁杂#@#，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*，在网络上下载字体包也不行#@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@*，很多地方都需要重新排版@*@。

　　北青报记者看到@@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@。比如某文库@#%%#，被不少用户吐槽#@%##，收了会员费%#*，下载部分素材还要再收费*%#@*。

　　还有用户表示*@*@@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制#@*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱####@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%**，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式%@@，结果PDF转Word要交费####@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@。来来回回交了两次钱#@@#，感觉被坑了*%。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#**#，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#%@。其中@**，一些常用的功能%*%#，比如文档、会议、制图等%*@*，会让不少用户付费##@@#。在采访中*@#%*，部分用户表示*@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛##*。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@@@，最高能达数千元@*%。“针对公司端的%*，公司会付费#@%@*。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销#*#@@。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件%#@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费@**，本无可厚非%*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)