一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@***，既有利于维护自身合法权益#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@%，促进旅游市场健康持续发展@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%#，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**##*，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历@**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%**。

　　随着年轻人维权意识增强%%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示%%##，这既有利于游客维护自身合法权益#%*#，也能推动供给者遵循市场规则%%#，促进旅游市场健康持续发展*@*%。

　　说好无强制购物##*%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题##*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*%*，陈冬和家人共支付了1500元#%%@，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳@@%@%。不过%*@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###@，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@**#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%，不得不把合同签了##@%。”陈冬无奈地说@#@%。

　　更让陈冬难以接受的是#%@，该旅游项目从第二天起%%*@%，每天都有半天的购物环节#%#。多位导游接力推销产品#@%，话术“堪称洗脑”*#*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道%%#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%，心理压力很大*@*%*，心情也很糟糕@%#。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现*@%%，该项目的住宿、饮食等条件#@#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%@。看到相似项目的经验帖说*@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台#@*。“我们不认坑也不认宰@#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象%#%。

　　参考“避坑指南”@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*。熊女士表示@#%@#，自己预订该酒店时*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期*#@，酒店临时降价@@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%**#，并根据建议联系了平台客服**。“没想到@*#@，按照‘维权指南’操作后@@*，真的顺利退了差价%@##%。”熊女士说*#%%*。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%**@，近年来#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多@*%@，效果也更加明显**%。

　　“五一”假期前%##%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%**，却被告知无法退票#@%#@。“为何不能退票@**#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@***。他上网搜索发现@%#，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@%%。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图*%%**，李俊晨最终退票成功@%*%。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*##*，有利于旅游市场健康持续发展**##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*#@，5月3日晚%%#*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%#，个别不合法的“低价购物游”@%@%，极大地影响了旅客的消费体验#%#。不过@*@#@，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时@*%*#，能开心地来%@，开心地回去@@*。

　　对此*#**，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效%#%，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@#*。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@@#。”张爱东还建议%#@，通过消费维权投诉个案**#@，梳理行业普遍现象%*@@，进而开展主动监管#%#%*。

　　徐虹也提醒%*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**，这样才可能再次赢得市场肯定*%#，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平####，畅通旅客投诉渠道@**#，降低消费者异地投诉与维权成本#**，提高问题处理效率%*。此外*@@@*，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制#@**%。