璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*##，也是发展的硬道理%%。

　　文 | 王言虎

　　近来%@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##，引发大量关注与争议*##。她在个人社交账号上发表的争议言论@%*@，也在随后几天持续高居热搜榜%%#%#。

　　身为百度公关“一号位”**#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#。坦白讲@@%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%%%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##@，引发负面舆情并不意外@#%。

　　一般而言%%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*%**。作为百度价值观的重要输出窗口@*%@*，璩静此番无疑犯了大忌#%@*，也拉低了企业形象分值*#**%。

　　此次翻车事件#**@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@。媒体报道显示@%##，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@%@。此后@%，璩静还交费5980元#@**，向流量操盘公司取经@@%*。

　　应当说#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@#**，企业形象经营的成本也越来越高%@#。自建流量渠道、打造自我IP##*%%，就成了一些企业管理层的选择%%。此前@***，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@*#@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#**@*。

　　然而%%，打造个人IP、输出企业形象#*@，也不能偏离常识常情与常理%%，必须符合社会主流价值观@%%@@。

　　细究此次争议言论事件%%#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%*@*，似乎多顾及一分家庭*@%%@，就会减少一分对公司的投入@*#。在其逻辑中#*%*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系###，缺乏起码的同理心与人情味儿#@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@*，社交媒体时代#@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**@*#。但输出企业形象**，不能剑走偏锋%*@%，更不能走火入魔#%**@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急#@#，最终遭到了反噬%%**。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提**#@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%*。

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理*@。很难想象##*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@*#，能够为公司带来多大的形象增值@#%%*。

　　当然#%@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*%*，未必代表百度公司的价值观%@@@。事后###@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*#@，“优秀员工才代表真实的百度”#*@#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是**，如此级别的高管如此公开发言@@#，必然会对企业形象产生冲击#%#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。

　　一方面@*@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@@%。

　　企业应当明白%%，和谐共生的雇佣关系@%，不仅不会损害企业利益*%#，还会激发员工潜力#@，为企业创造更大价值@#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*@@。

　　另一方面##，企业对外形象输出必须“三观正”#*#@%，学会倾听与共情*##，更不能偏离社会主流认知###*。无论企业规模有多大%@，管理人员职级有多高#*@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*%@*，多接地气##*，才能不脱轨***#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%##。体现在互联网企业内部管理上@#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@。尽管眼下增长承压%#，但正确的企业文化不能变##，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@#。

　　管理学家德鲁克有句名言%@##，“企业不是为它们自身而存在%*@@，而是为实现特定的社会目标而存在@%%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@，而是社会利益*@。”社会利益有很多维度@@##%，但首先应当包括关心善待自己的员工*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君