中新网5月22日电 5月21日晚@@*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@@#*#，没有正确理解哥哥的意思##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏*@%##，仅经简单多方沟通后%%*@*，按照项目强实名制规则要求%%@，拒绝了用户更换观演人的诉求#%*@，改为免费退票处理*#，整个过程教条、死板%@@**，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@%，虽有努力@@#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%#**。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#，票款将于5月22日原路退回#*@。另外#@，大麦平台仍在努力协助沟通@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%%%#。

　　大麦官方微博表示##%，感谢广大用户的监督%##@@，后续将加强客户服务培训%@，优化服务流程@@，做到更有温度更及时#*@@@，避免类似事情再发生#%@。