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　　专业人士表示%%%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%#@，促进旅游市场健康持续发展@@%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@@#，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@**，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@*。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@。专业人士表示@%#，这既有利于游客维护自身合法权益%@*，也能推动供给者遵循市场规则%##%#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物#@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元**#，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳%%#@。不过%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了*%%#。”陈冬无奈地说@%##*。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起@%**，每天都有半天的购物环节**@#。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”#%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’*%#。”陈冬回忆道%*%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大#@*#%，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中@%#*，陈冬还发现#%#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@#。看到相似项目的经验帖说@*@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%#%#。

　　随后#%#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%#，并发布到社交平台*#@%。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益###，是一个值得肯定的好现象*##。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@#@。熊女士表示#%%%@，自己预订该酒店时*@*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##@#。

　　“假期客流量未达预期*@%@@，酒店临时降价%*%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%，并根据建议联系了平台客服@#%#。“没想到%*@*，按照‘维权指南’操作后@*%**，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#%。

　　关于该现象*#%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性@@%，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显@**。

　　“五一”假期前@%#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*###，却被告知无法退票#@。“为何不能退票##%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@#@。他上网搜索发现#@#，其他网友也有类似经历*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%。随后他按照建议#@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#%。通过拨打批文中的电话#@#%*，并提供相关管理部门文件截图%@%#，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*#，有利于旅游市场健康持续发展#%*%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#，5月3日晚#####，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@#@*，个别不合法的“低价购物游”@##%，极大地影响了旅客的消费体验@%%。不过%*@@#，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业##%**，处理速度也很快%@#。期待下次再去旅游时@@%*#，能开心地来*##@，开心地回去%*。

　　对此@@，张爱东认为%#%#@，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效@*，同时%#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#*。

　　“对待消费者的投诉%%**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%@@。”张爱东还建议@@#，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象*@@*，进而开展主动监管#@@。

　　徐虹也提醒#*##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**@，这样才可能再次赢得市场肯定#%#，获得创新发展的机会#*##%。

　　陈音江认为@%#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道*@@，降低消费者异地投诉与维权成本*####，提高问题处理效率@**@#。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局@%%，建立区域旅游联合监管机制@%#%%。