换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:47:13
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中新网外媒：以军切断拉法援助路线联合国官员发声
“只有升级话费套餐选项**%，找不到降级选项”“要降级套餐@%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%**@%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%**，有读者来信反映#%，手机话费套餐升级操作简便快捷#***%，但套餐降级却复杂麻烦@%@%。不少读者表示@%#%，“套餐升级容易降级难”的情况#**@，在多家电信运营商都存在@@%@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道**#@#，披露了话费套餐升级中的常见套路#%。譬如#%*，升级之前*@*%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%*%%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%*，用户才发现#%@，不但优惠不容易兑现#*%#，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#*%@*。从消费者反映的情况来看%%%%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%@#。比如@@@，用户想取消服务%@#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##，也有的干脆以种种理由拖延不办%@#。这让人不由得要问@#**#，运营商是真不明白用户诉求#@#@%，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”%%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%，也应是电信服务转型升级的内在需要@@@%。如今%**%@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@@*。在这个节骨眼上%#**，如果电信运营商习惯了利用优势地位%%#@#，用格式条款来拿捏用户**%%%，不但冷了广大消费者的心**%*，还可能错失未来发展的机遇*@@。 (杨博)
来源：广州日报
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