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挺进深蓝，铁骑踏浪当先锋
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*##*。5月13日*@%%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%#。在开放日现矦@%#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%%#，推出的诸多服务用户权益的举措%#@%%。据了解%%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**%@，将消费者体验放在首位##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#@@。
截至2023年12月#*，我国网民规模达10.92亿人**#。其中*@%，手机网民规模达10.91亿人%%#%@。数字化、信息化、智能化等的发展%%%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%****。尽管经过多年发展和实践检验@@#*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%*%，但与传统购物模式不同@#**，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#*%#。因此@**%，如何保障好用户权益@%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#@，就显得至关重要#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石**%%*。电商购物发展至今@%*#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*#，就是服务的成色与水准**@#。服务成色的好坏%@**，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*@**。当然需要看到@%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#**。正因为如此%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的**%。
为了持续保障和提升用户体验@*%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*。以几组数据为例#@。过去一年@%@@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%@**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%@%*，也投入超10亿元%##%。在保障物流和售后环节上#@@@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@，从严加强治理商品预售等#%#%#。此外@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**@#，持续提升退款效率@@@@#。
尤其值得一提的是%***@，针对万千消费者用户的求助@%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*#。这项在实践中动态完善的创新性举措*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%@@%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**#%*。一系列举措表明%##%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#%，思路多元##。用心服务的同时*#*%，主动让技术和数据多跑路%**，让消费者用户少费心%#%#，不断涵养着“好服务”的水位*%@#@。
好服务是基�%*%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@*%#。历经多年发展之后%*%*，如今的互联网电商行业@@%%#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%*#。如果说##%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*。因此%*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@%，历来重视对内容和商品质量的把关*#。就“好内容”而言@#@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%###*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#**，“去伪存真”“去粗取精”%#@%#。就“好商品”来说%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*#。多个举措的落地和日常严格实施@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@*@。也正是在“真实”的平台购物生态中%@##%，用户和平台积淀了信任向心力%**%#。
互联网电商购物时代%##@@，服务越精细、体验越优质%**@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##*。牢牢抓住用户体验这个原点###，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#@*%。事实上%#%，全域兴趣电商模式的抖音电商@%%，从一开始提出“兴趣”概念时%*#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%*@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验@%*%*。用户体验真、好、新*#，有助于用户与平台相互信任*%#，互利共赢*%，激发出用户和平台的更大向“新”力@*%@@。(文/宋凛)