取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:54:49
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本报记者 查睿
前晚8时#*%#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*@%#。取消预售*%##，是今年“618”最大亮点%@##。没有预售、定金、尾款等环节**#，今年“618”变简单了##*#。但在促销常态化的当下###%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*，天猫有两次售卖期**#，第一次自5月20日晚8时开始*@#，第二波自5月31日晚8时开始@##。京东只安排了一次大促##%%，5月31日晚8时现货开卖@*%*@，消费者不用蹲点付尾款@%。也就是说#@#%，原本是京东主场的“618”@*，天猫在今年抢跑了11天@#@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**，一度是网购狂欢的救星#@#%#。2012年“双11”前%%#@，为了减少大促当天的流量压力%#*@@，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求*%%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%*#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%@%#。对商家而言%##@，预售商品的销量也能检验市场效果@#，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品%@#@。
彼时*@%@，预售玩法新鲜#%*@*，价格更低##*%*，赠品也多%%#**，还能减少消费者一次性付款时的压力*#。因此*#@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*%%@。如今@#*，电商天下早已时过境迁%*#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*#*@，成了投诉重灾区@%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题@#@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下%@，留住用户、保住增量%*%@，成了电商平台的首要目标%@***，取消预售也在情理之中@@##%。
预售或许会淡出网购狂欢###，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@#@。漫长的促销时段@@#*，引发消费疲劳感*##%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@%，很多卖家都悄悄提前打折@#*，赶在正日子前错峰大促@%@%。”
直接打折表诚意
如今*@@@@，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@%。淘宝网日前宣布改版@##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%*。项目负责人介绍%#*%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@##%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@@*。淘宝打开速度变快了*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@#@#，以往鲜有人关注@##@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。
在争夺用户的战�#%%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*。更直接的表现是%@#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%%，无需任何叠加优惠@###，直接五折抢购%%。这是今年“618”给用户最大的诚意****。
作为网购大促的投诉重灾区*%@%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验#%%##。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%#@，实现24小时不停播*#%*#，让直播间和货架电商一样@##*@，在任何时段都能服务用户@@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@#%#，在售前、售中阶段的任意时段@**#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题#***，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉%@%，商家可能需要赔付#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@#*，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核*%#%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@@，微信视频号成了今年的“黑马”##*#，抖音似乎有自己的节奏@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前%#%**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@。腾讯财报显示#@，今年一季度%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#*@，腾讯广告收入265.06亿元@%，同比增长26%@%#，毛利145.20亿元#*%，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@%。今年以来@*%，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励#@*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%@#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#。数据显示*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%，店播购买用户数同比增长12倍*%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@##@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”#***，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中#*@，主播直播分销托管商品%@#@，可根据单日分销商品GMV规模#*%，奖励相应的直播曝光流量券#%#。
如今#%%，电商市场群雄逐鹿@%@%，“618”不再只是一个卖矦@*%。袷且桓鑫杼�#%@@，展示的不只是最低的价格@%@#*，而是常态化低价的供应能力%%@**。毕竟*%@@#，在零售行业#@%%，价格才是“王炸”*#%。
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