璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%@，也是发展的硬道理**@。

　　文 | 王言虎

　　近来%@#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**%，引发大量关注与争议*@**。她在个人社交账号上发表的争议言论@*##@，也在随后几天持续高居热搜榜##@*。

　　身为百度公关“一号位”#%@%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%@。坦白讲%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#*，引发负面舆情并不意外*@**。

　　一般而言*%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现***@。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌##**，也拉低了企业形象分值@@**%。

　　此次翻车事件@**#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@。媒体报道显示%*，此次舆情危机前%***，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*@#。此后*%*，璩静还交费5980元**，向流量操盘公司取经%*。

　　应当说@%%@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高%*。自建流量渠道、打造自我IP@*@@，就成了一些企业管理层的选择%*@#*。此前**%@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@*。

　　然而*##，打造个人IP、输出企业形象@%，也不能偏离常识常情与常理@@*，必须符合社会主流价值观@##@#。

　　细究此次争议言论事件#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#*@#，似乎多顾及一分家庭*%%，就会减少一分对公司的投入####。在其逻辑中%%%*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%@##，缺乏起码的同理心与人情味儿@@*%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%**@，社交媒体时代%@#%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%。但输出企业形象%@@#，不能剑走偏锋%%%@，更不能走火入魔%@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@*，就表现得太功利、太心急@#%@#，最终遭到了反噬#@%%。

　　应当明白%@*%%，靠企业形象输出赋能的前提%*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@*@*。

　　价值观是企业的软实力%#**，也是发展的硬道理@*@*@。很难想象*#@@%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*#**，能够为公司带来多大的形象增值#@。

　　当然@%*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*@@*，未必代表百度公司的价值观#*@。事后**#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#@%，“优秀员工才代表真实的百度”#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@。

　　但是@%@%，如此级别的高管如此公开发言%@**%，必然会对企业形象产生冲击#@%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%*%。

　　一方面@*%@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处###%@。

　　企业应当明白*#@，和谐共生的雇佣关系*##%，不仅不会损害企业利益*#%#，还会激发员工潜力@#@#%，为企业创造更大价值%**%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#@*#。

　　另一方面%%，企业对外形象输出必须“三观正”%##*，学会倾听与共情**%，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大%%*#，管理人员职级有多高@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#@#，多接地气*##@%，才能不脱轨***%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%。体现在互联网企业内部管理上#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式***。尽管眼下增长承压@@%，但正确的企业文化不能变*%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%#。

　　管理学家德鲁克有句名言@#，“企业不是为它们自身而存在%#%#，而是为实现特定的社会目标而存在@*#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@%，而是社会利益##。”社会利益有很多维度#*@#@，但首先应当包括关心善待自己的员工*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君