无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#@##%，最后仍“强买强卖”%@%#。游客参考网友经验和建议@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@*，既有利于维护自身合法权益#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*#，促进旅游市场健康持续发展%#%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%##%，确认了没有隐性收费和购物环节%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历@*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%***。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴####@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@@。

　　随着年轻人维权意识增强#@%@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***。专业人士表示%@*%*，这既有利于游客维护自身合法权益#@@，也能推动供给者遵循市场规则@*@#%，促进旅游市场健康持续发展%%#%。

　　说好无强制购物#%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%*，面对这一问题@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#%#，陈冬和家人共支付了1500元**%#*，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%@。不过%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点###%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*，不得不把合同签了##*@*。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%@@@，该旅游项目从第二天起%*%，每天都有半天的购物环节**%@@。多位导游接力推销产品#%@#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#，但不能这样‘强买强卖’*@#%@。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%，心理压力很大#@#，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中##%#，陈冬还发现#%#@@，该项目的住宿、饮食等条件***#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#。看到相似项目的经验帖说@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*@。

　　随后@*%#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台*@@%*。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#%@，是一个值得肯定的好现象@*@。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示%#*@，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***@*。

　　“假期客流量未达预期%*#，酒店临时降价#*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*%，并根据建议联系了平台客服%@%。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后#@#*#，真的顺利退了差价%*#*#。”熊女士说@@。

　　关于该现象%*##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**，近年来**#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@##，消费者维权方式更为理性@**#*，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显%*%%@。

　　“五一”假期前*##@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*，却被告知无法退票##。“为何不能退票%@%%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现**%，其他网友也有类似经历#*%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%*%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话%@#，并提供相关管理部门文件截图##*，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济@**%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#@，5月3日晚**%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%@@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验*#*。不过%*@#，参照指南依法投诉后*@%*@，当地相关部门工作人员很敬业%%@#，处理速度也很快%#@。期待下次再去旅游时%%##，能开心地来@%#*@，开心地回去%@#。

　　对此@##*，张爱东认为*##，年轻消费者不认宰的现象*@%@#，反映了法治教育的成效@*，同时*%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象%#*#*，进而开展主动监管###。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%#，这样才可能再次赢得市场肯定@@@*，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为#@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*%，畅通旅客投诉渠道*#@**，降低消费者异地投诉与维权成本@**，提高问题处理效率@**#。此外#@，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制%%*#。(工人日报)