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女子称报低价团被导游洗脑威胁砸手机湖北恩施：对导游立案调查
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@%*#。5月13日#%%*#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办**@%。在开放日现�#@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%#，推出的诸多服务用户权益的举措**。据了解#@%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@*%，将消费者体验放在首位%#%@%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@@。
截至2023年12月#*@，我国网民规模达10.92亿人#**。其中%@@，手机网民规模达10.91亿人**%@@。数字化、信息化、智能化等的发展##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*%%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%。尽管经过多年发展和实践检验@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步**#，但与传统购物模式不同%#@@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%#%%。因此#%，如何保障好用户权益**##*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@*，就显得至关重要*@*@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#*@。电商购物发展至今%%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%，就是服务的成色与水准**#@。服务成色的好坏*#%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@***。当然需要看到@#@*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**##*。正因为如此@%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@@##。
为了持续保障和提升用户体验@*%%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%@@。以几组数据为例*@@#。过去一年@@%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@%*，也投入超10亿元@@#@。在保障物流和售后环节上@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*，从严加强治理商品预售等#%%*#。此外@##*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@#*，持续提升退款效率***。
尤其值得一提的是*#*，针对万千消费者用户的求助#%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@**@。这项在实践中动态完善的创新性举措@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升***。一系列举措表明#%@%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#，思路多元%#*@%。用心服务的同时*%%%*，主动让技术和数据多跑路@%##，让消费者用户少费心%@，不断涵养着“好服务”的水位***。
好服务是基�#*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@*#%。历经多年发展之后@##*，如今的互联网电商行业@@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%@#。如果说#*##@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%#@。因此###@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@*，历来重视对内容和商品质量的把关%#%%。就“好内容”而言#@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*%#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@%*，“去伪存真”“去粗取精”#@@#。就“好商品”来说%@#*#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%。多个举措的落地和日常严格实施%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%%。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@*，用户和平台积淀了信任向心力**%@。
互联网电商购物时代%%%%，服务越精细、体验越优质@*%%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*。牢牢抓住用户体验这个原点*##%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@#。事实上***%*，全域兴趣电商模式的抖音电商*@*，从一开始提出“兴趣”概念时%@%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%@@#，为的正是保障好用户权益%%%*，呵护好用户体验@%@*。用户体验真、好、新%%，有助于用户与平台相互信任%*@，互利共赢#@%，激发出用户和平台的更大向“新”力@@@@。(文/宋凛)