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青藏铁路西格段通车40周年累计发送旅客突破1.1亿人次
用户体验是抖音电商发展的核心动力*%**%。5月13日@%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%**#%。在开放日现�*%#@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%%，推出的诸多服务用户权益的举措*#。据了解@%@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%#，将消费者体验放在首位@*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态###%@。
截至2023年12月#%%%#，我国网民规模达10.92亿人%%%%#。其中#%@，手机网民规模达10.91亿人%%%%。数字化、信息化、智能化等的发展##@@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@#@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用#@。尽管经过多年发展和实践检验%*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%，但与传统购物模式不同%*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@*@。因此@%*#，如何保障好用户权益%##%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@@#，就显得至关重要@@@@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%。电商购物发展至今*#*%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#@@@，就是服务的成色与水准@%@**。服务成色的好坏*%#%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%#*#*。当然需要看到*###，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@。正因为如此%#%@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@*%%。
为了持续保障和提升用户体验*%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%*。以几组数据为例%@。过去一年@%#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@@，也投入超10亿元%@##。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*#*@，从严加强治理商品预售等#@**。此外##*@@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@%@#，持续提升退款效率%#**。
尤其值得一提的是**##%，针对万千消费者用户的求助#@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#。这项在实践中动态完善的创新性举措#***，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*。一系列举措表明#*%*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*，思路多元**@#%。用心服务的同时*%*%，主动让技术和数据多跑路#*@%#，让消费者用户少费心#@@@%，不断涵养着“好服务”的水位##@。
好服务是基�%%*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@%*@。历经多年发展之后*#，如今的互联网电商行业*%#@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@。如果说*%@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@*@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@#。因此#*，在提供“好服务”保障用户体验的同时@**#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##%*，历来重视对内容和商品质量的把关#@。就“好内容”而言@#*@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@#@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@，“去伪存真”“去粗取精”%##。就“好商品”来说%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*@#。多个举措的落地和日常严格实施@#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%##*。也正是在“真实”的平台购物生态中*%@@，用户和平台积淀了信任向心力#%@。
互联网电商购物时代%@@*#，服务越精细、体验越优质@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@#*。牢牢抓住用户体验这个原点*@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@@*。事实上*@，全域兴趣电商模式的抖音电商%*，从一开始提出“兴趣”概念时@*%**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@#，为的正是保障好用户权益@@#，呵护好用户体验%#。用户体验真、好、新*#%，有助于用户与平台相互信任@@%，互利共赢#@*##，激发出用户和平台的更大向“新”力%@%@。(文/宋凛)