一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#，既有利于维护自身合法权益%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*##%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物**#。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤**###。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%#。

　　随着年轻人维权意识增强**%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@*。专业人士表示#@@*%，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则*%%%#，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　说好无强制购物##@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题@***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*@#@，目的地是贵州贵阳@@#@%。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@，表上密密麻麻列了多个购物点@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*，不得不把合同签了**#*%。”陈冬无奈地说*#%。

　　更让陈冬难以接受的是**%，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节@#@@*。多位导游接力推销产品**%，话术“堪称洗脑”@%%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’%@@。”陈冬回忆道%#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%，心理压力很大%%#，心情也很糟糕*@#。

　　在随后的行程中@#@*%，陈冬还发现%*@，该项目的住宿、饮食等条件***%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#*。看到相似项目的经验帖说%****，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@@。

　　随后%#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台*%%#。“我们不认坑也不认宰*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”%%@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@。熊女士表示%@@，自己预订该酒店时%#*@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%*。

　　“假期客流量未达预期%@%，酒店临时降价%*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%，并根据建议联系了平台客服%%%%。“没想到@%，按照‘维权指南’操作后%@#，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@*##。

　　关于该现象*@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#%，消费者维权方式更为理性@*%%，投诉式维权越来越多%*@##，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前%%#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@#，却被告知无法退票@@。“为何不能退票%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%@。他上网搜索发现#%%@*，其他网友也有类似经历%@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%#@。随后他按照建议#@#@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图**@#*，李俊晨最终退票成功@#**。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@**#，有利于旅游市场健康持续发展#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@**，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%**。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”**@@%，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过@%*%，参照指南依法投诉后@*@@，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时%@**，能开心地来@#@，开心地回去%#*##。

　　对此%*，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象###@@，反映了法治教育的成效#@%@，同时#%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*%@%。

　　“对待消费者的投诉@%@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%##@，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象*#*，进而开展主动监管#@%%*。

　　徐虹也提醒@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@%#，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为*@##%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@*，畅通旅客投诉渠道*%**，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率#@#。此外@*%#，还应构建“全域旅游”新格局#%*，建立区域旅游联合监管机制@@。