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2024赛季钻石杯青少年网球挑战赛启幕
本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售**，是今年“618”最大亮点*%。没有预售、定金、尾款等环节@@#，今年“618”变简单了#*。但在促销常态化的当下%*@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@，天猫有两次售卖期@#@*#，第一次自5月20日晚8时开始#@#，第二波自5月31日晚8时开始%%*。京东只安排了一次大促*%#@@，5月31日晚8时现货开卖*@@#，消费者不用蹲点付尾款*@%。也就是说*%@@，原本是京东主场的“618”*@%#，天猫在今年抢跑了11天%@*%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@@，一度是网购狂欢的救星@%@@。2012年“双11”前@@*@，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式@**#，提前锁定需求@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%#*。对商家而言#*%#，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期%@%@，还能及时调整主打商品#%*%*。
彼时#@@，预售玩法新鲜@**#，价格更低#%，赠品也多@##*，还能减少消费者一次性付款时的压力****。因此**#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**%。如今*%@，电商天下早已时过境迁@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*，成了投诉重灾区%**%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##@%*，电商平台预售模式存在五大问题%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下%*#，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标**##@，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢@%*，但超长的促销期@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%**@。漫长的促销时段##，引发消费疲劳感@*@#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##，很多卖家都悄悄提前打折@@*，赶在正日子前错峰大促@%*。”
直接打折表诚意
如今#*%*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#@。淘宝网日前宣布改版*#*#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%。项目负责人介绍%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%##**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@###。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*，以往鲜有人关注#%@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@*%@。
在争夺用户的战矦@#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@#@。更直接的表现是***%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%##，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠@*%#@，直接五折抢购%%@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@#。
作为网购大促的投诉重灾区%*#，售后问题也是“618”试图破局的一环%%%。“今年‘618’%###，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*，希望给用户带来更好的体验*@@@%。”美腕合伙人蔚英辉说#%@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@#%@，实现24小时不停播%#，让直播间和货架电商一样%%*，在任何时段都能服务用户%#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%@*，在售前、售中阶段的任意时段*%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择*%@*。针对大促期间发货慢的问题@%*，淘宝也调整了商家发货时限#%#。如果超时发货买家发起投诉%*，商家可能需要赔付*#%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@，给予处罚@#%。
视频号成“黑马”
如今**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@@#，“618”更像是电商平台的年中考核%@%。淘宝和京东依然是“618”的主角%%**，微信视频号成了今年的“黑马”*%*#，抖音似乎有自己的节奏@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*%。
当前**##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*##。腾讯财报显示@*#*%，今年一季度#**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@@%%，腾讯广告收入265.06亿元*@，同比增长26%@**#，毛利145.20亿元##@，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*##*%。今年以来*@，视频号新增开放超20个三级类目*#%%%，并推出多个达人激励#@##%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*@%*。数据显示##*@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#%#@，店播购买用户数同比增长12倍%@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@*。
相比去年“618”@%@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@。在中小主播“全民任务”玩法中@@@，主播直播分销托管商品*@*，可根据单日分销商品GMV规模@*@*@，奖励相应的直播曝光流量券#*@。
如今**##%，电商市场群雄逐鹿**%，“618”不再只是一个卖�***@%。袷且桓鑫杼�*%，展示的不只是最低的价格%@**，而是常态化低价的供应能力*%*@。毕竟##*@，在零售行业#*#@，价格才是“王炸”%%#。