行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现*@%*，不只是金山办公#@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@，充值Pro超级会员%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#*，并允许用户持续使用AI功能**。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#。

　　有网友发帖称#@%，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员#@#，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用@*@*，要开超级会员Pro@*%@，现在还有AI会员#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%%@，WPS热线客服给出了官方的回应@@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到@#%。2024年3月@#，WPS AI开始商业化*%##，投入比较大@%#*。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@*，属于付费升级选项%##。用户可以自行选择#*@%，如选择不升级##*#*，原有会员权益不会受到任何影响#%*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@%，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂#@%*#，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近%#*，腾讯会议发布公告称@@%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@。腾讯文档从今年4月10日起@#*#@，开启了在线文档占用存储空间模式%**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@#%，对腾讯文档有刚需的用户##@，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*@。不过@#，这类主要是面向企业的收费#@#%#，个人用户无需付费*#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%@#，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱*%%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%#，在网络上下载字体包也不行#@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容**%，很多地方都需要重新排版%%#**。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库@#@，被不少用户吐槽#%@，收了会员费#@*，下载部分素材还要再收费@@#。

　　还有用户表示@**，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@，下载了一个软件上来说要收费*%#*。交了费转换格式%#@，结果PDF转Word要交费@@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#*%。来来回回交了两次钱@#，感觉被坑了@@。”有用户表示@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*###*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%，线上办公的人越来越多%@#%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中##，一些常用的功能##%*%，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费%@%@。在采访中%@*%，部分用户表示**@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@@%@，同时还绕不开广告的槛**@。

　　北青报记者看到@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@*，最高能达数千元@%%%%。“针对公司端的%*#*，公司会付费#@*。如果只是服务于个人用户的%%%*%，公司一般不会给报销%%#%*。”某科技公司员工表示#%%，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力@@@@#。

　　软件收费*@###，本无可厚非*%%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)