一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@#@，既有利于维护自身合法权益%@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展%@#%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@%*，引导旅客在多个购物点购物#%%。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*###。

　　当发觉“不对劲儿”后##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益###%*，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展%@%##。

　　说好无强制购物@#*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%，面对这一问题##%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@***#，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发##%%#，目的地是贵州贵阳*#*。不过@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@@*，表上密密麻麻列了多个购物点%##，涉及珠宝、翡翠、银器等%*，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说%@**@。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品**@#，话术“堪称洗脑”#*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#@，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道##@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@，心理压力很大##，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中@@**%，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件##*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%*。看到相似项目的经验帖说@@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#@。

　　随后#%#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%@@*，并发布到社交平台@@@*。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象%*#@。

　　参考“避坑指南”@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%*。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@##%，并根据建议联系了平台客服@@**。“没想到#@@，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价@@%@*。”熊女士说***%*。

　　关于该现象@@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#，近年来#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*，消费者维权方式更为理性#%#，投诉式维权越来越多@%#*#，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#@，却被告知无法退票#*#%@。“为何不能退票%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@**。他上网搜索发现#%#，其他网友也有类似经历**#，于是将自己的“教训”分享到了网上###。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##@@。随后他按照建议%*#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#*。通过拨打批文中的电话%**，并提供相关管理部门文件截图%*#，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济*##*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%，5月3日晚@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*%*。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#，个别不合法的“低价购物游”%@**，极大地影响了旅客的消费体验@*#@@。不过%%，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时*%，能开心地来*%%%*，开心地回去@%。

　　对此*@，张爱东认为%@***，年轻消费者不认宰的现象##**，反映了法治教育的成效%@@，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@####。

　　“对待消费者的投诉@@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@#%。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案@@*，梳理行业普遍现象#%*#@，进而开展主动监管@%@%。

　　徐虹也提醒%*@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*@%，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*#，获得创新发展的机会#%*#。

　　陈音江认为%#%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%#%，畅通旅客投诉渠道%%%*，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率#%*@#。此外#%*，还应构建“全域旅游”新格局*@%*%，建立区域旅游联合监管机制#@#。