行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@##*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现**%%*，不只是金山办公#@#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验***，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*%%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%*，并允许用户持续使用AI功能@*。然而%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了**#，结果现在又出来一个AI会员*#@#，“不能接受权益突然被降低###@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%*，“现在发现还是有很多模板不能用@#*#，要开超级会员Pro@#%##，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应%%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到@%##%。2024年3月@%##，WPS AI开始商业化%*#，投入比较大%%*#。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%#*，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@@*%%，如选择不升级*@，原有会员权益不会受到任何影响**#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公@*@#%，目前市面上的办公软件收费高昂%%@，给不少用户带来了很大的压力@@*。

　　最近*#@，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%#，具体的调整方案尚未公布@##。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@%%。腾讯文档从今年4月10日起*%*，开启了在线文档占用存储空间模式%##@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@*#，只能开启超级会员空间%*%，年卡价格原价360元@@%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过*@*，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费@**%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够*@**，用其他功能的时候还要继续花钱%##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版%#%%。

　　北青报记者看到#@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@。比如某文库##@，被不少用户吐槽@*，收了会员费*#%@，下载部分素材还要再收费*%@。

　　还有用户表示@%#*，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制*###@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%#*，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式*#*，结果PDF转Word要交费##@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%#。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了*@。”有用户表示#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*@#，线上办公的人越来越多@@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中%*，一些常用的功能#@#@，比如文档、会议、制图等*%@@%，会让不少用户付费@*。在采访中*#*@，部分用户表示#%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%，同时还绕不开广告的槛**#%。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@，最高能达数千元#*。“针对公司端的#**#，公司会付费#%@。如果只是服务于个人用户的%%@#*，公司一般不会给报销@%**%。”某科技公司员工表示##*@，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力%#%%@。

　　软件收费*%**，本无可厚非%**%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)