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2024成都世园会开幕一起置身充满“黑科技”的“花花世界”
本报记者 查睿
前晚8时@%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@##。取消预售**@，是今年“618”最大亮点%*@。没有预售、定金、尾款等环节@%%，今年“618”变简单了*%%@*。但在促销常态化的当下%@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@#@@，天猫有两次售卖期%*#，第一次自5月20日晚8时开始**%#*，第二波自5月31日晚8时开始%##*。京东只安排了一次大促**@%，5月31日晚8时现货开卖**%@%，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说##**%，原本是京东主场的“618”#%*，天猫在今年抢跑了11天@%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制***，一度是网购狂欢的救星*%*%。2012年“双11”前*##，为了减少大促当天的流量压力##**，天猫率先引入预售模式*#*%，提前锁定需求#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%@#。对商家而言@*@@，预售商品的销量也能检验市场效果*%*%，一旦订单不及预期*@，还能及时调整主打商品*@#**。
彼时#%*#，预售玩法新鲜#@@，价格更低#*@，赠品也多%*#，还能减少消费者一次性付款时的压力%*%%。因此#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@%*。如今%#@#@，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@**@，电商平台预售模式存在五大问题*%#%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下%@*，留住用户、保住增量*%，成了电商平台的首要目标%%，取消预售也在情理之中%*@*%。
预售或许会淡出网购狂欢%%*#，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段*%，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’###，很多卖家都悄悄提前打折*#*@@，赶在正日子前错峰大促*%@。”
直接打折表诚意
如今**%@*，“618”不再是价格洼地%@#*，稳住用户大盘才是关键**%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@%。淘宝网日前宣布改版@@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@@#*。项目负责人介绍@*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%@#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%%%@。淘宝打开速度变快了@#%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%@#，以往鲜有人关注@%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*#%#。
在争夺用户的战�%#@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@**#。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@**@，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购@*。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区**@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#*。“今年‘618’*%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##，希望给用户带来更好的体验@@#@。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*@#*，实现24小时不停播###，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户*%*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*，在售前、售中阶段的任意时段%@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@#%，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题%%*@#，淘宝也调整了商家发货时限***。如果超时发货买家发起投诉*%%，商家可能需要赔付#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@*@@，给予处罚%@。
视频号成“黑马”
如今@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@**@，“618”更像是电商平台的年中考核%*@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%*，微信视频号成了今年的“黑马”*###%，抖音似乎有自己的节奏#@%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#**%。
当前*#*%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*%%*。腾讯财报显示#*@，今年一季度####，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%，腾讯广告收入265.06亿元%@#，同比增长26%##，毛利145.20亿元##@，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%**@%@。今年以来#*%#%，视频号新增开放超20个三级类目%%**，并推出多个达人激励@###*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@@##。数据显示#%%##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍##%@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#*%%。
相比去年“618”@*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@。在中小主播“全民任务”玩法中***，主播直播分销托管商品**%*，可根据单日分销商品GMV规模%#@%，奖励相应的直播曝光流量券##@%%。
如今@##，电商市场群雄逐鹿@%，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼�#%*#，展示的不只是最低的价格#%，而是常态化低价的供应能力@#***。毕竟#*@%，在零售行业@@，价格才是“王炸”##。