预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@#*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%###@，但也饱受消费者诟病%@%*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##@*，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务*#。取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#*，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*%@*。与往年不同的是**%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%*，消费者需要先支付定金*#**@，一周后支付尾款%%@#%。其间@%%，平台会发放大量优惠券%@*##，吸引消费者再次购买##%@。

　　“问题是%#*，预售制被一些商家‘玩坏’了%@%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*%@。”业内人士指出@#@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%*%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*#*，规则也复杂@#*@%，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多*##。”5月12日*@%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%%#。

　　其实%@@，预售制本身并非新鲜事物*%@，它在被引入电商领域之前%%@@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*@，旨在为开发商降低资金成本*#%@。随着时间推移#*##%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@#。预售背后复杂的购物流程##，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%#%#，越来越难以兑现**##。此外###@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%##@，如此一来@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@*%。

　　今年4月%@%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@#**，商家表示消费者预付50元定金后#*@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金%#%#%，商家却要求她支付558元的尾款@@@*#，跟宣传的到手价明显不同%#*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%，电商平台预售模式存在5方面的问题*%#*%，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%。记者在黑猫投诉平台上看到*#，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%#，如何提升用户体验@#@，已成为电商平台的首要任务%#@。

　　“没了预售#@，消费者买到的就都是现货%@*，减少了沉默成本##**#，货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说#*，今年“618”@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@*#。

　　那么@*@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%@**，此前的预售玩法%#*，包裹了大促的“外衣”%@@%@，商家一般要降价销售#%#@，匹配资金和售后资源*@%*，企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看*%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##*。但不可否认的是@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货*%##*，眼下不得不提前备货@**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*%##。

　　莫远明指出#@，从短期看@@*%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%%#。但从长期来看*@%，这是在向消费者释放“远离套路*@@##，回归本质”的善意*@。重新站在消费者的角度去思考需求#**，提升体验%%%，是平台必须做出的调整#@@@。如今@*，取消预售制后**#@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%%#*，眼下的电商环境大不相同了#*@，消费者的需求也变得更具体务实%*%%%，更看重性价比和质价比##%#。因此%@%%#，今年的“618”大促%%@%，将会是电商平台之间的一场空前较量@*##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时*%，预售制显然已经不再适用了@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号**@#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*#。直播电商的价格是随时可以变的@*%，但是预售规则下价格是固定的%@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@*%。所以坦率地讲%**，预售模式有点过时@*%*，如果没有特别低的价格*@%@#，很难打动消费者%**%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@@。因此@*#，对于一刀切取消预售制@%，平台亦相对谨慎@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%*。业内人士指出*%，先从天猫下手取消大促预售制%%%@，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期#@%%。

　　有产业观察人士指出*%@%，将促销节点拉长的做法@*#*，让平台和商家都投入了过多的资源%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@*，流量红利不再##*，用户规模见顶%#**#，业绩增速逐渐变得平缓#**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*#，就得关注消费本身***@%，倾听消费者的声音###@，诚信经营*@，少些套路*#，回归“以用户为中心”的初心*@*@。