一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#@，促进旅游市场健康持续发展#%%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@##，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历@**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#。

　　当发觉“不对劲儿”后####@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##。

　　随着年轻人维权意识增强%#*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@##@。专业人士表示*@**#，这既有利于游客维护自身合法权益%*#，也能推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*@@%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**@，面对这一问题%###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发%@@，目的地是贵州贵阳@*##*。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%，表上密密麻麻列了多个购物点@@@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时**##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%%*，不得不把合同签了*#%。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是##*#，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节#@%%@。多位导游接力推销产品*%#，话术“堪称洗脑”##%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#%，但不能这样‘强买强卖’%*@。”陈冬回忆道#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后##*，心理压力很大@%*#@，心情也很糟糕***@%。

　　在随后的行程中*#@，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件**%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%@。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**#*。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#@%，并发布到社交平台*#%。“我们不认坑也不认宰%@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#***，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益####，是一个值得肯定的好现象**%*。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示%***@，自己预订该酒店时*@@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期*%#@，酒店临时降价@#*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@**##，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到###@*，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价@%*#。”熊女士说#*#%。

　　关于该现象*@@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@*%，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%*#%。

　　“五一”假期前*#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%#@#，却被告知无法退票@%%*。“为何不能退票###@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**@。他上网搜索发现*%##*，其他网友也有类似经历%**@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@*。随后他按照建议#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%#%。通过拨打批文中的电话@%*%#，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%**#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@*，5月3日晚**##*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@%%@。经协调##@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验@*@*。不过%*#，参照指南依法投诉后%@#，当地相关部门工作人员很敬业%@@%，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时%@#，能开心地来%@%@*，开心地回去##。

　　对此**@*，张爱东认为%@@，年轻消费者不认宰的现象#%，反映了法治教育的成效%@%%，同时@#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%@。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案*#%##，梳理行业普遍现象#%*%@，进而开展主动监管%*@。

　　徐虹也提醒#@##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应***#，这样才可能再次赢得市场肯定##@，获得创新发展的机会**。

　　陈音江认为*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#*，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率*@@*@。此外*@#%，还应构建“全域旅游”新格局@@@，建立区域旅游联合监管机制@*%#@。