预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#，但也饱受消费者诟病*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务*#%。取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@*。与往年不同的是*@@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@。

　　以往的“618”大促#*%*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金@**%#，一周后支付尾款#*。其间*##@#，平台会发放大量优惠券@@#@%，吸引消费者再次购买%**#。

　　“问题是%#%@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%%。”业内人士指出@*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**%#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂##%@%，经常都是做‘算术题’@@%#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%#，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日@#%@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%*。

　　其实%@，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前*#%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@@，旨在为开发商降低资金成本#*##*。随着时间推移@%%*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*@*@。预售背后复杂的购物流程#**，也让部分消费者产生了抵触心理*@*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@，越来越难以兑现#%@#%。此外***，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%*，如此一来*#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%%。

　　今年4月%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*%，商家表示消费者预付50元定金后#@@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%@%。但凌女士付完定金@%%，商家却要求她支付558元的尾款#%，跟宣传的到手价明显不同@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*@%，电商平台预售模式存在5方面的问题#@*#，亟待规范%#%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*#。记者在黑猫投诉平台上看到%#，关于预售的投诉近9万条%*%**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*###。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务@*%#。

　　“没了预售%#，消费者买到的就都是现货*%**@，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换@*#。”重庆工商大学教授莫远明说**%#，今年“618”*@#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@**@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%#@@。

　　那么@%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##@，此前的预售玩法%*#@*，包裹了大促的“外衣”**，商家一般要降价销售*@@，匹配资金和售后资源#*@@，企业利润因此受到影响***。从近年大促的情况来看@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##。但不可否认的是**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**%%。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@。

　　莫远明指出%@*%%，从短期看@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#%。但从长期来看@#@%，这是在向消费者释放“远离套路@%，回归本质”的善意**@。重新站在消费者的角度去思考需求#@##*，提升体验@@*，是平台必须做出的调整%%#*。如今*#，取消预售制后%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**@#，将成为电商平台在大促期间的新手段%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@#，眼下的电商环境大不相同了#*，消费者的需求也变得更具体务实@%，更看重性价比和质价比%#*%。因此%%@%，今年的“618”大促*@*#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*@##。

　　事实上%%@，当市场失去快速增长的动力时%%*，预售制显然已经不再适用了*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%*@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的@@#，但是预售规则下价格是固定的%@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%*。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时*@*@%，如果没有特别低的价格@*%*，很难打动消费者##*%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@###。因此@@，对于一刀切取消预售制%%#，平台亦相对谨慎*##%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%***。业内人士指出@%@#，先从天猫下手取消大促预售制#@，既是试水%%，也是让商家有适应过渡期@@%#。

　　有产业观察人士指出#%，将促销节点拉长的做法@%%#@，让平台和商家都投入了过多的资源*@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@%**#，流量红利不再@#*@#，用户规模见顶##@#，业绩增速逐渐变得平缓##%%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#%#，就得关注消费本身@*，倾听消费者的声音*%，诚信经营##%，少些套路%*%%，回归“以用户为中心”的初心%#@@。