取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时*#%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#。取消预售**#@，是今年“618”最大亮点##%#。没有预售、定金、尾款等环节*#%，今年“618”变简单了*#。但在促销常态化的当下%@%**，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%*，天猫有两次售卖期**#%，第一次自5月20日晚8时开始#@%，第二波自5月31日晚8时开始@@@*。京东只安排了一次大促%#%#，5月31日晚8时现货开卖*@，消费者不用蹲点付尾款%*@@。也就是说**#@，原本是京东主场的“618”%#，天猫在今年抢跑了11天@#%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制#%%@，一度是网购狂欢的救星%@%。2012年“双11”前#@%，为了减少大促当天的流量压力@@*%%，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*##%。对商家而言***，预售商品的销量也能检验市场效果%#%，一旦订单不及预期#%@#，还能及时调整主打商品##*#*。

　　彼时*@#@，预售玩法新鲜*%#*，价格更低*%@*，赠品也多#***%，还能减少消费者一次性付款时的压力*##。因此@%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@@。如今*@*#*，电商天下早已时过境迁##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@，成了投诉重灾区@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*，电商平台预售模式存在五大问题%*@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%。在这一背景下#%，留住用户、保住增量#@@，成了电商平台的首要目标@@@，取消预售也在情理之中@*@**。

　　预售或许会淡出网购狂欢#*#，但超长的促销期@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##@@%。漫长的促销时段@@*@，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*，很多卖家都悄悄提前打折@%，赶在正日子前错峰大促%*@@。”

　　直接打折表诚意

　　如今#*，“618”不再是价格洼地@*%@%，稳住用户大盘才是关键@#%*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@。淘宝网日前宣布改版#@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*#。项目负责人介绍#**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#%*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%%@#。淘宝打开速度变快了@*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#*%，以往鲜有人关注@%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#@。

　　在争夺用户的战矦%%%@。�电商平台的“焦虑感”一览无余@@#@%。更直接的表现是@#**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归***，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@，无需任何叠加优惠**@，直接五折抢购@%%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@%。

　　作为网购大促的投诉重灾区#@*#*，售后问题也是“618”试图破局的一环##%%。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@*，希望给用户带来更好的体验%%%%。”美腕合伙人蔚英辉说*@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播#@@%%，让直播间和货架电商一样##，在任何时段都能服务用户#%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%，在售前、售中阶段的任意时段@*#%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*#%，给到用户最优的购物选择@#@%@。针对大促期间发货慢的问题%@%@，淘宝也调整了商家发货时限%##。如果超时发货买家发起投诉%%，商家可能需要赔付%%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@，给予处罚@@%#。

　　视频号成“黑马”

　　如今*%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%###，“618”更像是电商平台的年中考核#@#@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@@，微信视频号成了今年的“黑马”@*#，抖音似乎有自己的节奏%%#@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@%@。

　　当前%%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示#%，今年一季度%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@@#，腾讯广告收入265.06亿元#*@，同比增长26%%%@，毛利145.20亿元##**#，同比增长66%@@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%*@。今年以来@#*%%，视频号新增开放超20个三级类目*@%@，并推出多个达人激励@*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*@%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@@。数据显示#@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#%，店播购买用户数同比增长12倍%@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍**@%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%#。

　　相比去年“618”%%**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*#。在中小主播“全民任务”玩法中#%%#，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模#%##，奖励相应的直播曝光流量券*##。

　　如今*#，电商市场群雄逐鹿#%@，“618”不再只是一个卖矦%*。�更像是一个舞��*##*#，展示的不只是最低的价格%**，而是常态化低价的供应能力#@。毕竟@@#，在零售行业*%，价格才是“王炸”*#。