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(经济观察)中塞自贸协定“跑步前进”
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今年“618”大促与往年不同的是@@@#@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#**%,但也饱受消费者诟病@@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后%*##%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@,将成为电商平台在大促期间的新手段@*@%。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**#。与往年不同的是##%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%#。
以往的“618”大促%**,天猫和京东通常会在5月底进行预售%@,消费者需要先支付定金%%*%%,一周后支付尾款%##。其间%%*%,平台会发放大量优惠券#%%*,吸引消费者再次购买#*。
“问题是%@#,预售制被一些商家‘玩坏’了%%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%#*。”业内人士指出@%%@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#%%@,规则也复杂%%,经常都是做‘算术题’#*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@%,后来正式开卖时赠品却更多#@*。”5月12日*@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*##。
其实#*#,预售制本身并非新鲜事物%*%#,它在被引入电商领域之前*%*,一直是房地产行业的主要销售模式之一*#,旨在为开发商降低资金成本@#*。随着时间推移*#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%#%%。预售背后复杂的购物流程**%*%,也让部分消费者产生了抵触心理*%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%#@,越来越难以兑现@@*#。此外%%*@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##@,如此一来#@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##*。
今年4月@@%*,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*#@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#,商家表示消费者预付50元定金后@*%%@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元***。但凌女士付完定金*##*,商家却要求她支付558元的尾款**#@,跟宣传的到手价明显不同**#@@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*#@,电商平台预售模式存在5方面的问题#*%@*,亟待规范***@@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到@#*%,关于预售的投诉近9万条*#*@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@%#%@,其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@#,如何提升用户体验#@#*,已成为电商平台的首要任务*##*。
“没了预售%#@%,消费者买到的就都是现货%#,减少了沉默成本%#*#%,货品出了问题也能直接退换*%*@。”重庆工商大学教授莫远明说#%#*%,今年“618”%*#%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##。
那么@*%@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*@*,此前的预售玩法%*%*@,包裹了大促的“外衣”***%#,商家一般要降价销售@#,匹配资金和售后资源%@#,企业利润因此受到影响##。从近年大促的情况来看%#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*##。但不可否认的是%@#%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货#*#%%,眼下不得不提前备货#%#*,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#@@。
莫远明指出*##*,从短期看#%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*%%。但从长期来看*%%,这是在向消费者释放“远离套路@#%,回归本质”的善意@@*@#。重新站在消费者的角度去思考需求@#%,提升体验##*%#,是平台必须做出的调整#%%。如今#%%*,取消预售制后#@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@,将成为电商平台在大促期间的新手段%@#@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%,眼下的电商环境大不相同了**%@@,消费者的需求也变得更具体务实%***,更看重性价比和质价比@%。因此@%%#@,今年的“618”大促%##,将会是电商平台之间的一场空前较量#@#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@###@。
事实上%*##,当市场失去快速增长的动力时%@#,预售制显然已经不再适用了@#%@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%@,而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*@@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%%。直播电商的价格是随时可以变的*%*%,但是预售规则下价格是固定的*@@%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%%@。所以坦率地讲#@@#%,预售模式有点过时##*%#,如果没有特别低的价格%%,很难打动消费者#@##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%*#。因此%*,对于一刀切取消预售制@%*,平台亦相对谨慎%#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@。业内人士指出*@#,先从天猫下手取消大促预售制#@*,既是试水*#,也是让商家有适应过渡期#*@*。
有产业观察人士指出#**%,将促销节点拉长的做法*@,让平台和商家都投入了过多的资源#*。国内电商行业进入了存量竞争时代*%,流量红利不再%#@,用户规模见顶*#,业绩增速逐渐变得平缓#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##@#,就得关注消费本身@@#,倾听消费者的声音#@*%*,诚信经营%*#,少些套路@#,回归“以用户为中心”的初心**%。