无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物***，最后仍“强买强卖”%#@@@。游客参考网友经验和建议@*@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**###，既有利于维护自身合法权益%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@%*，引导旅客在多个购物点购物@%#%@。”谈起“五一”假期的出游经历*%#%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@。

　　当发觉“不对劲儿”后****，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%*%。

　　随着年轻人维权意识增强@@@@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示*#*#，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展***%。

　　说好无强制购物###%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%，陈冬和家人共支付了1500元@@@@#，满怀期待地从江苏南京出发#**@@，目的地是贵州贵阳@@##。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等##**，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是*@#%，该旅游项目从第二天起#@%@@，每天都有半天的购物环节***。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”@@*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道*%%，当时很多游客听了导游的推销话术后@##*，心理压力很大%%@%#，心情也很糟糕@#@*。

　　在随后的行程中*@#，陈冬还发现@#@#，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*%#。看到相似项目的经验帖说##@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*%@。

　　随后*%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台*#%#*。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@###*。熊女士表示#@，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期##@，酒店临时降价###，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴####%，并根据建议联系了平台客服####%。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后##%，真的顺利退了差价%@%@。”熊女士说#%。

　　关于该现象@%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@，近年来**@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#，消费者维权方式更为理性#%*@%，投诉式维权越来越多#**#，效果也更加明显%%@。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@%#，却被告知无法退票*@@%。“为何不能退票**#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%。他上网搜索发现#%*，其他网友也有类似经历@@#%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@*#。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话#%%%，并提供相关管理部门文件截图#@%%@，李俊晨最终退票成功#@%#。

　　“市场经济本就是契约经济**%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%###，个别不合法的“低价购物游”@*@#%，极大地影响了旅客的消费体验%*##@。不过*##%，参照指南依法投诉后@%@，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快##@*。期待下次再去旅游时@%*，能开心地来@@*#*，开心地回去#*%。

　　对此@***，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象%%%，反映了法治教育的成效@*##%，同时*#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉*##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@*。”张爱东还建议*%%*，通过消费维权投诉个案%@#，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管%**。

　　徐虹也提醒%*%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@@%*，这样才可能再次赢得市场肯定*@#@@，获得创新发展的机会#@*@#。

　　陈音江认为@@@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道%%#，降低消费者异地投诉与维权成本*@*#，提高问题处理效率@#。此外*@#，还应构建“全域旅游”新格局%@，建立区域旅游联合监管机制%#%*@。(工人日报)