行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@@*@，不只是金山办公%@%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@%#，充值Pro超级会员###@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**，并允许用户持续使用AI功能%@%。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@**。

　　有网友发帖称%@#，原本以为已经买到会员的最高档了*@*@*，结果现在又出来一个AI会员%@*，“不能接受权益突然被降低***#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro#@@，现在还有AI会员@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@。”

　　针对用户的投诉@%%，WPS热线客服给出了官方的回应*#@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*@，如今福利期已到@*#**。2024年3月@@*%%，WPS AI开始商业化#@%#*，投入比较大##%。作为一项全新的会员服务#%%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@***，属于付费升级选项*@@。用户可以自行选择@%#%，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*%，不只是金山办公*#**#，目前市面上的办公软件收费高昂@%#，给不少用户带来了很大的压力###@。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称##*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%#*，具体的调整方案尚未公布#**#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@##。腾讯文档从今年4月10日起%@@*，开启了在线文档占用存储空间模式#%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%#，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间@%*%，年卡价格原价360元*@##*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#。不过%**#，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费%*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%**，在网络上下载字体包也不行**%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版*@*@*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@**。比如某文库*@，被不少用户吐槽#@*，收了会员费#%，下载部分素材还要再收费###@。

　　还有用户表示%@%，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*，下载了一个软件上来说要收费**#@。交了费转换格式%#%%*，结果PDF转Word要交费*%#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@%。来来回回交了两次钱%%%%%，感觉被坑了##@#。”有用户表示#**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%，线上办公的人越来越多%@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%*%。其中%@@，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等#%##，会让不少用户付费*###。在采访中*#@%，部分用户表示%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@@@*。

　　北青报记者看到%*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*#，最高能达数千元**@#@。“针对公司端的*#，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的%@%%，公司一般不会给报销%%#。”某科技公司员工表示*%@%，如果同时开通多个软件@#%%#，会有不小的经济压力%#%#@。

　　软件收费#@，本无可厚非#*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%###，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)