中新网5月22日电 5月21日晚%%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后**，没有正确理解哥哥的意思%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏%###%，仅经简单多方沟通后#@，按照项目强实名制规则要求@#%#，拒绝了用户更换观演人的诉求#**@，改为免费退票处理*#，整个过程教条、死板%##*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害##，虽有努力@@##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%@**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#@，票款将于5月22日原路退回%#。另外*#，大麦平台仍在努力协助沟通@@%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@*#。

　　大麦官方微博表示#@##，感谢广大用户的监督%@#@，后续将加强客户服务培训%@*，优化服务流程%#@*，做到更有温度更及时%#@#，避免类似事情再发生%#。